Spilleren fra Mexiko havde sin konto lukket på grund af udbyderens beslutning. Han oprettede flere konti for at komme i kontakt med kasinoet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
efter at have deponeret 3000 pesos og til sidst genvundet og tjent tusind pesos med en saldo på 4 tusind pesos blev min konto lukket, og jeg kan ikke længere gå ind og prøve at kommunikere, og jeg har ikke været i stand til at oprette en anden konto i min kone navn at de vil svare mig, og deres svar var, at vi ikke kan kontakte problemkontoen, men hvis jeg ikke får adgang til, hvordan kan jeg gøre det, og de lader mig bare hænge
Yderligere oplysninger fra spilleren:
"Jeg spillede, og af en eller anden grund var den inaktive konto hård, og den lukkede, og jeg kunne ikke komme ind og havde en saldo på 4 tusinde, og jeg kunne ikke kommunikere med hende på nogen måde, og hvad jeg gjorde, oprettede andre konti en i navnet på min kone og send dem tex, og de fortalte mig, at hvis det ikke var den omtvistede konto, de ikke kunne holde noget, hvad jeg gjorde, åbnede en anden konto til mit navn igen, og jeg sendte dem godt. Nu fortæller han mig, at pengene var tilbage, fordi Jeg har flere konti, fordi det er den eneste måde, jeg kan kommunikere på "
Kære Willy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er ikke sikker på, om vi vil være i stand til at hjælpe dig i dette tilfælde. Oprettelse af flere konti er forbudt af næsten hvert casino. Gav casinoet dig en særlig grund til at lukke din konto? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Willy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
