Spilleren fremsatte en anmodning om tilbagetrækning for € 600, men det ser ud til at være et problem med bekræftelsesprocessen. Klagen blev afvist, fordi spilleren nægtede at samarbejde med casinoet og ikke fremlagde relevant bevis.
Efter at have anmodet om gevinsten på € 600 begynder e-mails med anmodninger om dokumentation at ankomme ... Alle sendte mindst ti chidebdo-e-mails for at returnere den vedhæftede formular, eller tilbagetrækningstilladelse, fortsæt ... Synd at i 10 eller flere mailer ovennævnte vedhæftning findes ikke ..
Kære Giovanna,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om vanskelighederne med din tilbagetrækning. Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår dig korrekt. Er problemet, at casinoet ikke accepterede dine dokumenter, eller at du ikke var i stand til at uploade dem?
Med venlig hilsen,
Peter
Mine dokumenter blev uploadet korrekt, men så sendte de fortsat en e-mail, hvor de sagde, at de manglede tilladelse til at trække sig tilbage, et dokument, som jeg aldrig hørte om, og som de sagde, at de sendte det til mig som en vedhæftet fil til deres e-mail , der var faktisk intet i bilaget. Jeg fortsatte med at sende e-mails, men de besvarede mig aldrig igen. I andre kasinoer havde jeg aldrig nogen problemer.
Kære Giovanna,
Tak, fordi du kontakter Winorama kundeservice!
Mit navn er Davide, og for mig vil det være en fornøjelse at hjælpe dig med at løse din sag.
For at udføre en optimal service beder vi dig om at give os dit brugernavn.
For yderligere behov inviterer vi dig til at oprette forbindelse til os i chat (live) eller via e-mail.
Venlig hilsen,
David
Winorama kundeservice
Hej Giovanna,
Kunne du opdatere os om problemet? Var kasinoet i stand til at hjælpe dig?
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Peter, absolut intet ... Total stilhed ... Og ikke-eksisterende chat. De besvarede aldrig mine e-mails.
Geazie
Vi vil gerne bede Winorama Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Giovanna,
Vi beder dig venligst sende os dit brugernavn og din e-mail-adresse på platformen, så vi kan hjælpe dig på den bedste måde.
For yderligere behov, inviterer vi dig til at kontakte os i chat eller via e-mail.
Med venlig hilsen,
David
Winorama kundeservice
Hej Giovanna,
Kan du venligst opdatere os om problemet? Er der noget nyt?
Med venlig hilsen,
Peter
Har du kontaktet casinoet som instrueret?
Intet svar via e-mail ... Chat er ikke aktiv
Hej Giovanna,
Tak for opdateringen. Vi vil gerne bede Winorama Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Giovanna,
Det ser ud til, at kasinoet mistede interessen for at løse dette problem og stoppede med at svare. Jeg er virkelig ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig, hvis casinoet ikke samarbejder. Vi vil dog vise klagen på kasinoets gennemgangsside og lukke den som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men det vil have en negativ indflydelse på vurderingen af casinoet, som i sidste ende kan føre til at ændre deres tilgang. Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har åbnet denne klage i henhold til casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Tak for din interesse, men jeg tvivler oprigtigt på, at en løsning nås ...
Kære Giovanna,
Vi er en del af Winorama Casino kundeservice.
Kan du venligst give os dit brugernavn og din e-mail-adresse for bedst at hjælpe dig.
For at give os mulighed for at løse din anmodning så hurtigt som muligt, kan du også oprette forbindelse til os i live chat ved at klikke på "HJÆLP" -knappen.
Desuden anbefaler vi dig at få en anden e-mail for at kunne kommunikere med dig (gmail, yahoo osv.), Da vi ikke er sikre på at modtage de e-mails, der er sendt af os.
Vi takker dig for din forståelse!
Venlig hilsen,
Amelia
Winorama.com kundeservice
Hej Giovana,
Er der sket fremskridt?
Absolut ikke ... Chatten er blandt andet ikke aktiv, og e-mailen modtager, faktisk holder jeg stadig deres e-mails.
Kære Giovanna,
Tak for at kontakte os!
Mit navn er Amelia og jeg vil med glæde hjælpe dig til alle dine behov.
Vi informerer dig om, at vores chats er operationelle, og vi kan ikke forstå, hvorfor du tror, du ikke var sådan.
Send os venligst de e-mails, som han sagde han har, og tag det billede, han godkender, for at vores chats ikke fungerer.
Bruger du stadig e-mailen tiscali.it til at kontakte os?
Vi bekræfter igen, at for at få bedre adgang til vores tjenester, skal du bruge gmail.com (eller et andet domæne kendt over hele verden).
På grund af den manglende kommunikation via e-mail eller chat, vil vores operatører kontakte dig kort pr. Telefon for at kunne løse din sag så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Amelia
Winorama.com kundeservice
Her er beviset for, at der ikke er nogen chat, og at der var som ... der er ikke noget problem ...
Hej Amelia,
Kan du svare på klagen og forklare, hvad problemet er?
Kære Giovanna,
Jeg er Amelia og står til din rådighed for at løse alle dine behov!
Jeg har forsøgt flere gange at kontakte dig telefonisk, men jeg har ikke haft fornøjelsen af at tale med dig.
Vær venlig, Giovanna, jeg vil forsøge at kontakte dig igen i håb om at kunne løse din sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen og venlig hilsen
Amelia
Winorama.com kundeservice
Jeg er ligeglad, men for at løse sagen ville det være nok at betale mig 600 €
Hej Giovanna,
Hvis casinoet er villig til at løse sagen, skal du svare på telefonen og samarbejde.
Jeg besvarer altid telefonen, e-mailen har ingen problemer, da jeg stadig modtager reklame fra winorama, chatten fungerer ikke, hvad skal jeg mere gøre? Jeg kan forsikre dig om, at ingen har kontaktet mig
Kære Giovanna,
Tak for dit hurtige svar!
Jeg prøvede at chianarla igen i går, men uden succes.
Bekræft dit t / telefonnummer for at bekræfte rigtigheden af de indtastede data på din profil.
Venter på at løse situationen så hurtigt som muligt, ønsker jeg dig en vidunderlig dag!
Venlig hilsen,
Amelia
Winorama.com kundeservice
Jeg gentager ... Jeg har ikke modtaget noget opkald ... Jeg svarer altid ... Jeg føler mig lidt drillet ... Da vi har konstateret, at der ikke er problemer med e-mailen, at de også skriver til mig .. Og jeg får dog reklamemeddelelser fra winorama også via sms ... Så ...
Kære Giovanna,
Jeg vil gerne præcisere, at der tydeligvis er nogen forvirring ved at spore det.
For at afklare situationen og frem for alt for at kunne hjælpe dig korrekt, bedes du sende en skriftlig bekræftelse af dit telefonnummer og din e-mail-adresse.
Derudover inviterer vi dig til at få adgang til vores chat ved hjælp af følgende link:
https://www.winorama.com/contact/contact.html
Husk, at det skal tilsluttes i chat via en computer og ikke fra mobiltelefonen.
Vi sætter stor pris på din forståelse og bekræfter, at vi gør alt for at løse dette problem!
Jeg ønsker dig en dejlig dag!
Venlig hilsen,
Amelia
Winorama.com kundeservice
Hej Giovanna,
Har du angivet dine kontaktoplysninger?
Ja, nu får vi se, hvad der sker
Kære Giovanna,
Tak for din hurtige kontakt!
Jeg bekræfter, at jeg endnu ikke har modtaget de tidligere anmodede data.
Send til denne e-mail-adresse, bekræftelse af dit telefonnummer og din e-mail-adresse.
Sikker på i dit samarbejde, jeg ønsker dig en dejlig dag og frem for alt held og lykke!
Hjertelig og hilsener,
Amelia Winorama.com kundeservice
Sendte alt ... Telefonnummer og e-mail ... Ingen hørte ...
Du klatrer på spejle som sædvanligt ... Intet opkald ... Og antallet er rigtigt ... ingen anmodning om noget ... Og alligevel er dokumentationen blevet sendt til dig på det rigtige tidspunkt ... Nu skal du stoppe med at tage i runde ... Du har allerede alt ... Du kan løse sagen ved at betale gevinsterne ...
Hej Giovanna,
Vær opmærksom på, at du er nødt til at give alle nødvendige oplysninger og arbejde sammen med kasinoet for at problemet skal løses. Vi kan ordne det på denne måde: send al nødvendig dokumentation til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru), og jeg videresender den til casinoet og sørger for, at casinoet modtager det. På denne måde vil jeg være i stand til at bekræfte, at du har sendt dokumenterne, og at kasinoet har modtaget dem.
Jeg vil sende dig alt, men jeg bliver ked af det, fordi Winorama ikke bad mig noget specifikt om ikke at bekræfte mit telefonnummer og e-mail, coza, som jeg tydeligvis gjorde, og det viser det faktum, at det ulovligt gjorde det offentligt at skrive det her.
Hej Giovanna,
Jeg talte med en casinorepresident, og jeg fandt ud af mere om din sag. Du havde omkring € 600 på din konto, men i mellemtiden spillede du med dine gevinster og mistede den. Da der ikke er flere penge på din konto, besvarer du ikke din telefon eller sender de ønskede dokumenter til mig eller casinoet, jeg er bange for, jeg bliver nødt til at afvise din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
