En spiller fra New Zealand vandt penge på Winport Casino og anmodede om en hævning på $2500. I stedet behandlede casinoet kun $600, med henvisning til bonusvilkår, der begrænsede udbetalingen til 20 gange indbetalingen. Spilleren mente, at dette var forkert og vandt også en jackpot på $8000. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren til støtte for hendes sag, men hun svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg vandt nogle penge på winport casino, jeg satsede, hvad jeg skulle, så da du var i stand til at hæve, var grænsen 2500, så jeg bad om det, vågnede en morgen for at tjekke...der var en e-mail, der sagde, at de betalte mig 600, og resten af mine penge var forsvundet!!!
De sagde, at den bonus, jeg brugte, var 20x indbetalingen (30) var alt, hvad jeg havde ret til..???
Jeg tror ikke, det er rigtigt, og jeg vandt også en jackpot på 8000... har de ret til at gøre det?
Kære tahanarenei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg det korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra tilmeldings gratis spins? Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er hvad jeg fandt: https://winportcasino.com/bonus-terms
4.Velkommen indbetalingsbonus kommer med den maksimale udbetaling af indbetaling x20.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at præsentere dem her, ellers vil jeg være tvunget til at lukke din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, var ikke tilmeldingstilbud, var ikke første gang jeg indbetalte
Kan du fortælle, hvilket kampagnetilbud du deltog i, og hvad var de tilhørende regler for bonussen?
Du kan dele skærmbilleder her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
