Kære olveraberenice27,
Selvom kasinoet endnu ikke har reageret på klagen, har jeg i mellemtiden konsulteret sagen internt med teamet, og vores endelige beslutning blev truffet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og resultatet af vores interne diskussion, lukker vi desværre denne klage som uberettiget. Da sagen er meget specifik, vil jeg gerne forklare hvorfor.
Selvom det er en ikke-standard bonus uden indskud, der adskiller sig væsentligt fra bonus uden indskud, som vi normalt kender dem, taler vi om gratis penge givet af casinoet, så vi accepterer, at de sætter vilkår og betingelser, som de finder passende. Hver spiller er forpligtet til at læse vilkårene og betingelserne, og du accepterede dem ved registrering eller krav på bonus uden indskud.
Min kollega Veronika delte de specifikke regler for bonussen ovenfor. De siger tydeligt, at gevinsterne fra denne bonus ikke kan trækkes ud og kun kan bruges til at opfylde omsætningskravene for den næste indbetalingsbonus. Der er ingen anden måde at bruge disse gevinster på, da de er beregnet til yderligere spil med en indbetalingsbonus. Hvis du ikke accepterede indbetalingsbonussen, som du hævdede i dit første indlæg, ændrer det ikke noget - de omstridte $2.500 ville bare ikke have været tilgængelige til brug og ville sidde fast på din konto. Ligesom dette skulle det hjælpe dig med at opfylde omsætningskravene for den indbetalingsbonus, der bruges efter.
Grundlæggende, på trods af at det er en meget usædvanlig bonus uden indskud, handlede casinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser for den specifikke bonus, og derfor er vi i stand til at acceptere det, da det vedrører bonus uden indskud/gratis penge. Bemærk dog, at vi tog det i betragtning ved opdatering af casinoets anmeldelse og vurdering, og disse blev justeret i henhold til ovennævnte fakta.
I tilfælde af at du ønsker at annullere indbetalingsbonussen fra din konto, er jeg sikker på, at casinoets kundesupport vil hjælpe dig, men så vil det ikke være muligt at bruge de gevinster, der er akkumuleret fra bonussen uden indskud.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear olveraberenice27,
Although the casino has not responded to the complaint yet, in the meantime, I consulted the matter internally with the team, and our final decision was made.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and the outcome of our internal discussion, we are closing this complaint as unjustified. Since the case is very specific, I would like to explain why.
Although it is a non-standard no-deposit bonus that significantly differs from no-deposit bonuses as we usually know them, we are talking about free money given by the casino, so we accept that they set terms and conditions as they see fit. Each player is obliged to read the terms and conditions, and you accepted them upon registration or claiming the no-deposit bonus.
My colleague Veronika shared the specific rules for the bonus above. They clearly say that the winnings from this bonus are not withdrawable and can only be used to complete the wagering requirements of the next deposit bonus. There is no other way how to use these winnings since they are intended for further play with a deposit bonus. If you did not accept the deposit bonus, as you claimed in your first post, it does not change anything - the disputed $2,500 just would not have been available to use and would be stuck in your account. Like this, it should help you to meet the wagering requirements of the deposit bonus used after.
Basically, despite the fact it is a very unusual no-deposit bonus, the casino acted in accordance with its terms and conditions for the specific bonus, and therefore, we are able to accept it as it relates to no-deposit bonus/free money. However, please note we took it into consideration upon updating the casino's review and rating, and those were adjusted according to the above-mentioned facts.
In case you would like to cancel the deposit bonus from your account, I am sure the casino's customer support will be at your assistance, but then it will not be possible to use the winnings accumulated from the no-deposit bonus.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: