Spilleren fra Mexico har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Jeg startede med at indbetale 1000 pesos til min WINPOT.MX-konto via OXXO. Min konto var allerede bekræftet med min INE. Efter halvanden dag begyndte jeg at vinde og samlede 275.000 MX pesos. Jeg forsøgte at hæve 50.000, da det er den daglige grænse, og kort efter gik min konto under bekræftelse igen. De anmodede om 3 kontoudtog, som jeg sendte med det samme sammen med min INE, kun for at det skulle blive sat i bero. Jeg fik at vide, at det ville blive manuelt verificeret inden for 24 til 72 arbejdstimer. Det var onsdag den 23. Nu er det den 28., som afslutter de maksimale åbningstider for verifikation, da weekender ikke tælles med. Jeg vil helt ærligt bare have det, jeg med rette vandt fra dit casino.
Okay jeg forstår. Jeg vil vente den nødvendige tid. For at de kan validere min konto eller bekræfte det nødvendige, har jeg ingen problemer med at levere data. Jeg har alt i reglerne. Tak skal du have. Måske er jeg lidt foran i behandlingen af klagen. Da jeg er klar over, at der er folk, der leder efter disse online-tjenester. Da chatagenterne er begrænset i størrelse og ikke kan besvare visse spørgsmål. Tak for din tid, jeg vil prøve at fange hele processen, indtil jeg har mine penge.
Opdatering fra i dag 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
