Spilleren fra Schweiz har 15.000 schweizerfranc konfiskeret på grund af en ukommunikeret grænse for bonusmidler, som hun ikke blev gjort opmærksom på på tidspunktet for sine gevinster.
Jeg fik konfiskeret 15 tusinde schweizerfranc med det ræsonnement, at midler fra bonusser eller gratis spins har en maksimal værdi på 500,-. Fair nok, men jeg blev på intet tidspunkt gjort opmærksom på denne grænse, og jeg blev heller ikke informeret om det på tidspunktet for mine gevinster. Det blev først meddelt mig 5 dage senere, på trods af at KYC-verifikationen blev godkendt i mellemtiden.
På tidspunktet for de oprindelige gevinster på 20.000, var bonussen hverken aktiv eller indlysende for mig, og det var tydeligt, at saldoen faktisk var rigtige penge. Dette føles som en fuldstændig rip-off, da jeg aldrig har fået en gevinst udbetalt, og jeg har allerede indsat flere titusinder alene i år. Support og operatørerne er ikke behjælpelige, og som nævnt har de uretmæssigt konfiskeret mine resterende 15k. Dette er på trods af, at der ikke var nogen bonus aktiv på nogen måde, og saldoen blev aldrig mærket eller er mærket som bonusmidler.
Kære luvanava,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
9. Udbetalinger af gevinster fra eventuelle bonusser uden indskud, cashback eller gratis spins, du har modtaget fra Winshark, inklusive bonusser modtaget i bonusshoppen, er begrænset til 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, medmindre andet er angivet i specifikke bonusvilkår og -betingelser.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På vindertidspunktet var bonussen allerede blevet omsat fuldt ud og konverteret til rigtige penge. Med gratis spins vandt jeg under 500-grænsen eller omkring 140/240, og når bonussen ikke længere var aktiv eller synlig, blev der vundet flere og flere penge med højere indsatser.
der er nyheder, jeg har sendt alt til dig via e-mail og her
Mange tak, luvanava, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak luvanava for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Winshark Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Peter ,
Vi vil gerne fortælle dig, at vi har givet yderligere afklaringer i forhold til denne sag.
Fortæl os venligst, hvis der opstår andre spørgsmål.
Venlig hilsen,
Vind Shark Casino repræsentant
Peter, jeg har sendt dig en mail.
Tak for dit hurtige svar 🙂
Tak til begge parter for svaret.
Kære luvanava , kasinoet har informeret mig om, at du som et bevis på god tro har modtaget 5000 CHF fra bonussen, men disse midler blev til sidst spillet ned til nul. Fra din e-mail har jeg fundet ud af, at du måske har et problem med gambling, og selvom jeg ikke kan få kasinoet til at returnere nogen penge til dig, efterhånden som de er blevet spillet, kan jeg give dig ressourcer til , hvordan man spiller sikkert .
Derudover har vi, som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative, indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte enkeltpersoner over hele verden. Du kan lære mere om vores initiativ her og om BetBlocker her .
BetBlocker understøtter syv sprog og er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun to minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Denne tjeneste kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
BetBlocker inkluderer også en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder giver primært information om og promoverer spiltjenester. Du kan vælge at begrænse adgangen til disse websteder ved at markere en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling-operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino Guru-webstedet.
Jeg beklager, at jeg ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Må jeg spørge, hvorfor og hvad der har gjort, at gevinsterne er trukket fra mig, eller hvad der betyder, at denne sag er lukket for dig, selvom der ikke er givet oplysninger nogen steder om bonuspengene og deres påståede overtrædelser, selvom bonussen var korrekt konverteret og disse midler er nu blevet trukket fra mig, selvom der indtil da ikke var nogen bonuspenge aktive fra det?