Spilleren fra Schweiz har 15.000 schweizerfranc konfiskeret på grund af en ukommunikeret grænse for bonusmidler, som hun ikke blev gjort opmærksom på på tidspunktet for sine gevinster.
Jeg fik konfiskeret 15 tusinde schweizerfranc med det ræsonnement, at midler fra bonusser eller gratis spins har en maksimal værdi på 500,-. Fair nok, men jeg blev på intet tidspunkt gjort opmærksom på denne grænse, og jeg blev heller ikke informeret om det på tidspunktet for mine gevinster. Det blev først meddelt mig 5 dage senere, på trods af at KYC-verifikationen blev godkendt i mellemtiden.
På tidspunktet for de oprindelige gevinster på 20.000, var bonussen hverken aktiv eller indlysende for mig, og det var tydeligt, at saldoen faktisk var rigtige penge. Dette føles som en fuldstændig rip-off, da jeg aldrig har fået en gevinst udbetalt, og jeg har allerede indsat flere titusinder alene i år. Support og operatørerne er ikke behjælpelige, og som nævnt har de uretmæssigt konfiskeret mine resterende 15k. Dette er på trods af, at der ikke var nogen bonus aktiv på nogen måde, og saldoen blev aldrig mærket eller er mærket som bonusmidler.
Kære luvanava,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
9. Udbetalinger af gevinster fra eventuelle bonusser uden indskud, cashback eller gratis spins, du har modtaget fra Winshark, inklusive bonusser modtaget i bonusshoppen, er begrænset til 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, medmindre andet er angivet i specifikke bonusvilkår og -betingelser.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På vindertidspunktet var bonussen allerede blevet omsat fuldt ud og konverteret til rigtige penge. Med gratis spins vandt jeg under 500-grænsen eller omkring 140/240, og når bonussen ikke længere var aktiv eller synlig, blev der vundet flere og flere penge med højere indsatser.