HjemKlagesagerWinshark Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Winshark Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 15.000 CHF

Winshark Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.11.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

6d 0h 42m 15s

Sagsoversigt

23 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Schweiz har 15.000 schweizerfranc konfiskeret på grund af en ukommunikeret grænse for bonusmidler, som hun ikke blev gjort opmærksom på på tidspunktet for sine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg fik konfiskeret 15 tusinde schweizerfranc med det ræsonnement, at midler fra bonusser eller gratis spins har en maksimal værdi på 500,-. Fair nok, men jeg blev på intet tidspunkt gjort opmærksom på denne grænse, og jeg blev heller ikke informeret om det på tidspunktet for mine gevinster. Det blev først meddelt mig 5 dage senere, på trods af at KYC-verifikationen blev godkendt i mellemtiden.

På tidspunktet for de oprindelige gevinster på 20.000, var bonussen hverken aktiv eller indlysende for mig, og det var tydeligt, at saldoen faktisk var rigtige penge. Dette føles som en fuldstændig rip-off, da jeg aldrig har fået en gevinst udbetalt, og jeg har allerede indsat flere titusinder alene i år. Support og operatørerne er ikke behjælpelige, og som nævnt har de uretmæssigt konfiskeret mine resterende 15k. Dette er på trods af, at der ikke var nogen bonus aktiv på nogen måde, og saldoen blev aldrig mærket eller er mærket som bonusmidler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære luvanava,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

9. Udbetalinger af gevinster fra eventuelle bonusser uden indskud, cashback eller gratis spins, du har modtaget fra Winshark, inklusive bonusser modtaget i bonusshoppen, er begrænset til 500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF, medmindre andet er angivet i specifikke bonusvilkår og -betingelser.


Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke spillede med nogen bonusser?
  • Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse

På vindertidspunktet var bonussen allerede blevet omsat fuldt ud og konverteret til rigtige penge. Med gratis spins vandt jeg under 500-grænsen eller omkring 140/240, og når bonussen ikke længere var aktiv eller synlig, blev der vundet flere og flere penge med højere indsatser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

der er nyheder, jeg har sendt alt til dig via e-mail og her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Mange tak, luvanava, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak luvanava for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Winshark Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse

Godt mange tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse

Kære Peter ,

Vi vil gerne fortælle dig, at vi har givet yderligere afklaringer i forhold til denne sag.

Fortæl os venligst, hvis der opstår andre spørgsmål.


Venlig hilsen,

Vind Shark Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse

Peter, jeg har sendt dig en mail.


Tak for dit hurtige svar 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse

Tak til begge parter for svaret.

Kære luvanava , kasinoet har informeret mig om, at du som et bevis på god tro har modtaget 5000 CHF fra bonussen, men disse midler blev til sidst spillet ned til nul. Fra din e-mail har jeg fundet ud af, at du måske har et problem med gambling, og selvom jeg ikke kan få kasinoet til at returnere nogen penge til dig, efterhånden som de er blevet spillet, kan jeg give dig ressourcer til , hvordan man spiller sikkert .

Derudover har vi, som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative, indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte enkeltpersoner over hele verden. Du kan lære mere om vores initiativ her og om BetBlocker her .

BetBlocker understøtter syv sprog og er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun to minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Denne tjeneste kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

BetBlocker inkluderer også en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder giver primært information om og promoverer spiltjenester. Du kan vælge at begrænse adgangen til disse websteder ved at markere en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling-operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino Guru-webstedet.

Jeg beklager, at jeg ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
Oversættelse

Må jeg spørge, hvorfor og hvad der har gjort, at gevinsterne er trukket fra mig, eller hvad der betyder, at denne sag er lukket for dig, selvom der ikke er givet oplysninger nogen steder om bonuspengene og deres påståede overtrædelser, selvom bonussen var korrekt konverteret og disse midler er nu blevet trukket fra mig, selvom der indtil da ikke var nogen bonuspenge aktive fra det?

Automatisk oversættelse:

Casino Guru arbejder på sagen

Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere