Spilleren fra Argentina hævdede, at kasinoet nægtede at betale hendes gevinster. Hun insisterede på, at hun havde vundet, men hun fik at vide, at hendes kontosaldo var nul. På trods af vores forsøg på at kommunikere med spilleren for at indsamle flere oplysninger og løse problemet, modtog vi intet svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen var blevet afvist.
Hej Goddag. Jeg vandt, og de betalte mig ikke noget. De fortalte mig, at pengene angiveligt ikke er på min konto. Jeg vandt, og nu vil de ikke betale mig noget, fordi de snyder folk. De ønsker ikke at betale noget, hvis vi vinder, og de ønsker ikke at returnere det, vi vandt. Absolut, jeg vandt, og de vil ikke betale mig, fordi de siger, at jeg ikke har noget på kontoen. Jeg er enlig mor, og jeg har brug for de penge. Uanset hvad det er, tæller det hele - 10 pesos, 20, 40, det hele svarer til at give en tallerken mad til mine børn 🥲
Hej luzfranchesca2001,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wintrillions Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Hvilken forklaring gav de angående dine gevinster?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
