Spilleren fra New Brunswick har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
De afviste min udbetalingsanmodning med angivelse af, at mine indsatsbeløb var for høje under bonusrunderne. Mit bonusbeløb blev reduceret til $0, og det stod, at jeg havde $1800 til udbetaling. Jeg spillede med $300 og besluttede at hæve de $1500, men modtog i dag en e-mail om, at de nægtede mit udbetalingsbeløb.
De nægtede det. Læs venligst klagen. Det forklarer det
Jeg kan også se i Guru's rapport, at dette casino har regler under bonusrunderne? Ifølge min konto havde jeg $1500 til udbetaling, men det beløb blev nægtet, fordi de et eller andet sted siger, at dine indsatser ikke må gå over $5 indsatser under bonusrunder? Så med andre ord var ingen af gevinsterne mine, men jeg havde stadig mulighed for at hæve eller tilbageføre udbetalingen. Den regel er meget kortfattet. De fleste casinoer får dig til at bruge bonussen til du når $0.
Mange tak for dit svar, lorilk22. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"3.4. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. spin/indsats, der kan placeres, €5. Vi forbeholder os retten til at afvise en udbetaling og annullere enhver gevinst, hvis du placerer et bonuspengevæddemål, der er højere end tilladt grænse."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
