Winz.io Casino - Spilleren anklager kasinoet for at konfiskere gevinster.

Dette casino giver spillere mulighed for at spille og indbetale fra begrænsede territorier i krypto, og når de vinder, suspenderer de deres konti.

Jeg oprettede min konto i juni 2022, men da jeg spiller på andre kasinoer såsom Stake, har jeg aldrig haft mulighed for at spille her. Jeg kunne godt lide deres 10% cashback-program, og jeg lavede 3 indbetalinger for at teste det. De havde det fint med at lade mig indbetale og spille indtil jeg vandt ca. 0,16 ETH. Jeg spillede penge med rigtige penge uden nogen bonusser, men da jeg prøvede at udbetale, sagde de, at jeg spiller fra et begrænset område, og jeg skal gennemgå KYC. Beløbet er virkelig lille, så ja, jeg ønsker ikke at udføre KYC, da jeg finder det helt unødvendigt i betragtning af, at det ikke er påkrævet for beløb op til $2000 som angivet i deres vilkår og betingelser.

Kundesupportteamet indrømmede, at de vidste, at jeg loggede ind fra et begrænset område (screenshot vedhæftet), men de tillod mig stadig at indbetale 3 gange og spille i håb om, at jeg ville tabe. Jeg har læst andre spilleres anmeldelser på casino.guru og andre websteder, og det ser ud til, at de gør dette konstant for at stjæle penge fra spillere.

Kære rvpromobtc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winz.io Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var konklusionen fra kasinoet om ikke at betale dig dine gevinster? Forstå venligst, at online casinoer har ret til at udføre kontobekræftelse på et hvilket som helst tidspunkt, og uden at bekræfte din konto, er du muligvis ikke berettiget til nogen gevinster, når bekræftelsen er blevet anmodet om.
• Kan du sende en mere komplet chatudskrift mellem dig og casinoet for at illustrere din pointe? Send oplysningerne her, eller send dem til mig via tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg kan ikke få adgang til transskriptionen, da de deaktiverede min konto, men sådan udviklede situationen sig:

Jeg oprettede min konto i 2022, og deres kundesupportagent bekræftede over for mig, at der i det tidsrum ikke var nogen begrænsninger, men tilsyneladende eksisterer de nu. De tillod mig at lave 3 indskud, som jeg ikke tog nogen bonusser for, og jeg spillede et par hænder på blackjack, som jeg vandt. Jeg skrev til deres supportteam, fordi jeg ville forhøre mig om cashback-programmet. Da deres supportteam ikke var i stand til at hjælpe, besluttede jeg, at jeg ikke længere ville spille her, så jeg fortsatte med at anmode om en tilbagetrækning. Jeg fik at vide, at fordi jeg er fra et begrænset område, at alle mine penge vil blive frosset, men alligevel havde de ingen problemer med at tillade mig at foretage 3 indbetalinger bevidst, jeg bruger en VPN. Sandheden er, at det er sådan, disse svindelkasinoer fungerer og gemmer sig bag vilkårene og betingelserne: de byder dig velkommen, og hvis du taber, ja, ingen stiller nogen spørgsmål, men i det øjeblik du vinder, håndhæver de KYC og siger, at du bryder vilkårene.

Jeg synes, det er vigtigt at understrege følgende aspekter:

1) Der var ingen begrænsninger, da jeg oprettede min konto i 2022, og jeg har ikke modtaget nogen meddelelse om nye vilkår og betingelser siden da for at underskrive, hvilket kræves af den nuværende lovgivning.

2) Winz.io giver brugere mulighed for at spille brugere via begrænsede territorier, et faktum, der kan læses på deres aliasdomæne: https://winz.com/:

"Der er to spejle, som Winz casino giver sine brugere: https://wins.io/ og https://winz1.io/ . Begge muligheder er legitime og fungerer i de fleste begrænsede områder. De tilbyder også de næste fordele"

3) Den eneste grund til, at jeg fik min konto låst, er fordi jeg vandt. Det er ikke underligt, hvorfor brugere spiller på kasinoer som f.eks. stake.com og ikke på disse svindelsider.

Thomas, dette vil naturligvis ikke være en retfærdig rettergang, hvis du kommer her og siger "kasinoer har ret til at udføre kontobekræftelse på ethvert tidspunkt". Du ser mig som en klog mand, der kan se den skade, der bliver gjort her. Du og jeg ved begge, at hvis de rent faktisk ville forbyde begrænsede områder, kunne de simpelthen implementere geoblokering. De gør ikke det, der er imod loven. Selv casino.guru har geoblokering, fordi I er retfærdige og kun promoverer troværdige kasinoer. Du har et godt ry, fordi du gør det rigtige for spilleren.

Det eneste, jeg beder om, er, at jeg modtager mine indbetalinger og gevinster, fordi jeg blev opfordret til at spille her af deres reklamer, og fordi de tillod mig at foretage indbetalinger, bevidst bruger jeg en VPN.

Tak for dit svar.

Da casinoet anmodede om verifikation af din person, ser det ud til, at hensigten er at foretage transaktioner med dine penge, forudsat at verificeringen af din konto er fuldført. Indefrysning af spillernes konti bruges ofte under verifikationsproceduren.

Ret mig venligst, hvis kasinoet gav udtryk for en hensigt om at konfiskere dine penge.

Forstår jeg rigtigt, at din profil i casinoet er fyldt med nøjagtige personlige oplysninger om dit bopæl?

Jeg afventer dit svar

Er Casino.guru klar over, at winz.io overtræder deres vilkår og betingelser ved at bede brugere fra begrænsede områder om at spille på deres kasino, og efter at de har indbetalt, udfører de KYC på dem velvidende, at de ikke kan bestå med det formål at konfiskere deres penge?

Jeg afventer dit svar.

Kontobekræftelse tjener til at bekræfte spillerens identitet. Vær venlig at forstå, at KYC-bekræftelse er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Ikke at bestå kontobekræftelse og brud på casinobetingelser er ikke nødvendigvis det samme. Kan du fortælle, hvorfor du tror, du ikke kan bestå kontobekræftelsen?

Thomas, da jeg oprettede kontoen, var jeg ikke fra et begrænset område, nu er jeg ifølge deres vilkår. Selvom de ikke har annonceret den nye begrænsning nogen steder (det indrømmede de i chatudskriften, som de har). Hvis jeg indsender KYC, vil de blot sige, at jeg spillede fra et begrænset område og nægte at uddele mine gevinster. Det gør de hele tiden.

Det er sjovt, at de siger, at det er et begrænset område, da de stadig kører annoncer i alle disse "begrænsede" områder.

Helt ærligt, jeg har ikke engang brug for mine gevinster tilbage. Jeg vil bare have dem afsløret.

Tak for din tålmodighed.

Lad mig minde dig om, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger. Da det ikke er klart, om som et resultat af din succesfulde verifikation, dine gevinster ville blive tilbageholdt eller ej, lukker vi klagen på grund af manglende samarbejde fra din side, og det er grunden til, at vores anbefaling var, at du skulle fortsætte med kontobekræftelse.

Forstå venligst, at vi ikke kan tvinge casinoet til at udbetale dine gevinster, hvis du ikke engang forsøgte at bekræfte din casinokonto.

Når det er sagt, hvis kasinoet vil konfiskere dine gevinster på grund af beskyldninger om, at du spiller fra et begrænset land, eller du har svært ved at bekræfte din konto, bedes du kontakte os igen ved at anmode om en genåbning af din klage, og vi vil forsøge at hjælpe.

Af denne grund vil klagen blive afvist.

Tak for din forståelse.