Spilleren fra Polen fik konfiskeret sine gevinster for angiveligt at have flere konti og bonusmisbrug. Kasinoet tjekkede hans konto og udbetalte ham, så vi lukkede sagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Winz.io Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 81 €
Winz.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto den 7. juni, lige efter det modtog jeg en e-mail om, at jeg ikke kan bruge bonusserne, men at jeg kan spille uden.
så lavede jeg en indbetaling på 0,004btc og tog ingen bonus.
i dag hævede jeg 0,00728 BTC, de bad om KYC, dokumenter blev sendt, og jeg modtog en e-mail om, at min konto er fuldt bekræftet.
så annullerer de mit udtræk og tillader kun indskudsbeløb.
Support gav årsagen til multi-kontoen og misbruget af bonusser.
Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke havde nogen bonus, jeg spillede kun for indbetalingsbeløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære replinianer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du brugt noget software til at maskere din placering, når du spiller i kasinoet? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
det var Winz.ios fejl, fordi de sendte mig en e-mail og returnerede de konfiskerede gevinster
Vær venligst opmærksom på, at efter at have kontrolleret din sag, blev gevinstbeløbet returneret til din saldo.
Jeg beklager den dybeste ulejlighed, vi har forårsaget dig, og beklager denne misforståelse fra vores side.
Når du har udfyldt de personlige oplysninger på din konto, kan du starte en ny udbetaling, og den vil blive bekræftet fra vores side.
Bedste ønsker,
Winz.io Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Skal vi betragte din sag som løst, eller ønsker du at indsende en ny udbetalingsanmodning på kasinoet og holde klagen åben? Lad mig venligst vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ja løst, tilbagetrækning blev accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære replinianer,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
