Spilleren fra Japan står over for et problem med at hæve $100 USDT gevinster, som blev konfiskeret på grund af påstået brug af en forbudt tredjeparts betalingsmetode. Spilleren insisterer på, at de indbetalte og hævede fra den samme elektroniske pung.
Jeg foretog en hævning, men så fik jeg at vide, at det er forbudt at bruge en tredjeparts betalingsmetode, hvilket er noget, jeg ikke mindes nogensinde at have gjort. Som et resultat blev mine $100 USDT gevinster konfiskeret. Jeg indbetalte fra min elektroniske tegnebog og hævede samme sted.
Kære 9sqh4c2bhs,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvor mange indskud foretog du til dette casino? Send mig venligst skærmbilleder fra din indbetalingshistorik i din casinoprofil.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Efter at have gennemført tilbagetrækningen, blev min konto lukket permanent.
Så jeg ved ikke, om jeg bestod KYC.
Jeg har kun foretaget én indbetaling, og dette var min første udbetaling.
Kan du bekræfte ejeren af den betalingsmetode, du brugte til at indbetale penge på kasinoet? Er navnet på betalingsmetoden identisk med det navn, du har registreret i din casinoprofil?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
