Winz.io Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.

Jeg tilmeldte mig for nylig Winz.io casino og gik straks igennem KYC-processen, som jeg gør med alle casinoer for at undgå problemer senere. Under KYC-processen havde deres autobekræftelsesbot problemer med at acceptere mit adressebevis. Jeg blev informeret om, at min sag blev videresendt til en leder til nulstilling, og at jeg stadig kunne indbetale og hæve fra min konto i denne periode.

Jeg fortsatte med at indbetale og spille, og til sidst vandt jeg 1618 ADA ($660). Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, fik jeg at vide, at den var i bero på grund af en manuel gennemgangsproces, og at den snart ville blive godkendt.

Senere samme dag modtog jeg en e-mail fra Winz om, at min udbetaling blev afvist på grund af mistænkelig aktivitet, og mine gevinster blev konfiskeret uden nogen detaljeret forklaring.

Jeg lavede så en tråd om Bitcointalk og nåede at nå deres repræsentant. Dagen efter kontaktede support mig og hævdede, at mit id var forfalsket og anmodede om en anden form for identifikation. Dette var overraskende, fordi mit ID er et officielt nigeriansk NIM ID. Jeg gik videre og fik udskrevet en ny med en fungerende QR-kode, indsendte den til Winz, og de hævdede stadig, at den var forfalsket, hvilket i sidste ende lukkede min konto og konfiskerede mine gevinster.

Winz tager fejl; mit id er nigeriansk regeringsudstedt og ikke forfalsket. Jeg har ikke haft problemer med at bekræfte min identitet på andre kasinoer, kun hos Winz.io. Jeg vil indsende mine dokumenter her for at bekræfte deres legitimitet, som foreslået. Jeg tror, at Winz.io simpelthen ikke er bekendt med nigerianske ID'er, og hvordan de fungerer.

Kære Wingax,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winz.io Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele alternativet til dit ID, som du gav til kasinoet, efter at din konto blev blokeret?
• Send skærmbilledet til min e-mail på tomas@casino.guru ,

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Sendt til din e-mail. Hvis du har brug for noget mere. Lad mig vide

Hej @Wingax,

Behørigt bemærket, vil jeg tjekke med vores supportchef. Jeg går ud fra, at du bruger den samme e-mail som nævnt ovenfor? Hvis ikke, send os venligst dit brugernavn til affiliates@moonwalkers.io

Tak, Tomas

Kære Winz.io Casino,

den e-mail, som spilleren brugte til at registrere på dit websted, skal være korrekt. Fortæl os venligst om undersøgelsen af spillerens dokumenter indsendt til verifikation.

Hej Thomas,

Er der nogen måde, du kan komme i kontakt med Nigerian Identity Management Commission (NIMC) på eller få winz.io til at kontakte dem direkte? De kan bekræfte ægtheden af mine dokumenter.

For at præcisere, har Nigeria to former for ID: National Identity Card og NIN (National Identification Number) kort. NIN-kortene er nyere, og NIN-nummeret er knyttet til alt, også bankkonti. Verifikation i Nigeria sker gennem NIN. Kortene kan udskrives på forskellige steder, med de højeste kvalitetsudskrifter, der er tilgængelige på det nationale føderale hovedkvarter, som er 1,5 time væk fra mig. Kvaliteten af printet er dog ligegyldigt; det vigtige er NIN-nummeret og QR-koden.

Jeg tror, at winz.io måske er uvidende om dette og sammenligner mit kort med udskrifter af højere kvalitet, de har modtaget fra andre nigerianske kunder, og antager derved, at mit er forfalsket.

Tak for din hjælp.

Nogen opdatering vedrørende denne sag? Det er et stykke tid siden nu

Kære Wingax,

Vi diskuterer sagen med casinorepræsentanten uden for klagetråden. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Jeg undskylder, giv mig lidt mere tid, før jeg sender vores konklusion om sagen.

Jeg beklager forsinkelsen.

Vi modtog beviser fra kasinoet vedrørende deres beslutning om at lukke din konto og konfiskation af dine gevinster.

Baseret på beviserne konkluderede vi, at kasinoets beslutning var berettiget.

Hvis du ikke er enig i vores konklusion, vil jeg anbefale dig at kontakte spillemyndigheden og indgive en klage.

Du er velkommen til at drage fordel af vores ressourcer om spillemyndigheden, herunder kontaktoplysninger https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 og vores guide til, hvordan du indgiver en klage til en regulator her: https:/ /casino.guru/indsender-klager-til-regulatorer

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.