En spiller fra Tyskland indsatte 50€ den 30. august, men pengene blev ikke krediteret hendes konto. På trods af forespørgsler blev kasinoet ved med at sende de samme e-mails, og problemet er fortsat uløst den 9. september. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg indsatte 50 €.
Desværre blev de 50 € aldrig krediteret.
Jeg har ikke modtaget en refusion.
Jeg venter på mine penge, og jeg bliver ved med at få de samme e-mails.
Jeg lavede indbetalingen den 30. august.
Indtil nu (9. september 2023) er der ikke sket noget.
Kære Tekkfried,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
