Spilleren fra Indien fik sin konto permanent lukket og hans saldo konfiskeret af Winz.io for angiveligt at have deltaget i væddemål. Han nægtede disse aktiviteter og var ude af stand til at løse sin klage eller få adgang til sit depositum på 15.600 INR. Klageteamet indsamlede oplysninger fra kasinoet, som bekræftede spillerens brud på vilkår og betingelser relateret til flere konti/samordning og modsat væddemål. Som følge heraf blev klagen afsluttet som uberettiget.
Winz.io afviser min tilbagetrækning på 15000 inr og sagde, at du deltager i modsat væddemål med andre spillere, send denne besked til mig
"Kære RAVINDER,
Vær venligst opmærksom på, at vi efter en grundig undersøgelse har identificeret et brud på vores P.10 Anti-Fraud Politik i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der er beskrevet på vores hjemmeside https://winz.io/terms-and-conditions. Denne overtrædelse involverer at deltage i modsat væddemål med andre spillere.
Som et resultat af disse overtrædelser har vi truffet de nødvendige foranstaltninger for at opretholde integriteten af vores platform og beskytte vores samfunds interesser. Saldoen, der er knyttet til din konto, er blevet konfiskeret, og din konto er blevet permanent lukket baseret på beslutningen fra vores kasinoadministration.
Vi vil gerne minde dig om, at sådanne aktiviteter er strengt forbudte i henhold til vores vilkår og betingelser, og vi har en nultolerancepolitik over for svigagtig adfærd. Vores forpligtelse til at opretholde et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle vores spillere nødvendiggør disse handlinger.
Med venlig hilsen
Winz.io Team"
Men jeg har ikke nogen form for disse aktiviteter. De modtager ikke min klage. Mit indskud på 15600 sidder fast, og jeg kan ikke logge ind. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære swaduboys,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare den situation, du står over for.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Vil du venligst bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg spillede roulette i live casino, avaitor, spilleautomat, plinko, jeg får ingen bonus for dette. Jeg gennemførte alle verifikationsprocesser og kyc. engang henviste jeg til en ven, men jeg ved ikke, hvorfor de siger, at du overtræder vores politikker.
Mange tak, swaduboys, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej swaduboys,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winz.io Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser (modsat væddemål med andre spillere), er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Bemærk venligst, at klageren kun udfyldte den e-mail, der var knyttet til hans casinokonto. Derfor bør de angivne detaljer omfatte hans e-mailadresse og/eller forbindelse til hans casinokonto/e-mail.
Hilsen alle,
Da jeg er i løbende kontakt med casino repræsentanten udenfor tråden, hvor jeg afventer yderligere detaljer vedrørende sagen, forlænger jeg timeren for casinoet endnu en gang.
Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære swaduboys ,
Da du kun oplyste din e-mail, der er knyttet til den omstridte casinokonto, da du indsendte denne klage, kan du så give mig dit casinokonto-id (spiller-id) og et brugernavn?
Kære swaduboys,
I mellemtiden modtog jeg yderligere detaljer/data fra kasinoet, der bekræfter deres påstande og beslutning. Så jeg tror, at vi på nuværende tidspunkt ikke behøver at trække det unødigt ud.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti/samordning og modsat væddemål i et Live Casino-spil, i samarbejde med en anden casinokonto/bruger. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, Winz.io Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
