Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse, men det ser ud til, at han var i stand til at genåbne sin konto. Vi endte med at afvise denne klage, fordi spilleren først ikke nævnte spilleproblemer, og efter at han gjorde det, lukkede kasinoet hans konto.
Hej allesammen,
Jeg er afhængig af gambling og har været udelukket fra forskellige kasinoer i lang tid, inklusive Duxcasino, som også tilhører Dama NV, eller tilhørte andre N1-kasinoer, som alle på en eller anden måde er forbundet.
Jeg spillede altid med den samme e-mailadresse på alle casinoer, hos Winz lukkede jeg også min konto permanent 3 gange og blev delvist overtalt til at åbne den igen, uden at nogen kiggede på Dama NV for ludomani.
I dag spurgte jeg igen i chatten hos Duxcasino, om låsen stadig er gyldig, og det blev bekræftet for mig.
Jeg kræver, at Dama NV refunderer mig for mine tab, enten i alle Dama NV kasinoer, hvor jeg har spillet med min e-mail siden 2020, eller for at betale en forlig, jeg har ingen tvist, da der ikke sendes nogen oversigt over tab til mig.
Jeg sender dig dagens chathistorik fra Duxcasino, hvor jeg har været bandlyst i årevis på grund af ludomani, og også et par e-mails, som jeg har sendt til Winz.io.
Jeg håber på din hjælp.
Kære Suchtproblem,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er der ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket, men tværtimod. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Jeg kan se, at Winz.io Casino support rådede dig til at lukke din konto via din profil, hvilket du nægtede at gøre, og så informerede supportagenten dig om, at din konto er blevet blokeret. Blev din konto genåbnet efter denne samtale?
Kan du fortælle, om du stadig har adgang til din konto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej nej,
Jeg har ikke længere adgang til min Winz.io-konto.
I 2020 fik jeg mig selv forbudt globalt i alle kasinoer i denne gruppe på Duxcasino, som på det tidspunkt tilhørte Dama NV.
Men tilsyneladende blev dette forbud ikke håndhævet, og jeg var i stand til at registrere mig på forskellige Casinos Dama NV ved hjælp af den samme e-mail.
Hos Winz.io havde jeg lukket min konto 3 gange, fordi jeg ville afslutte der og var i stand til at åbne den igen i chatten uden spørgsmål om ludomani eller andet.
Hvorfor blev jeg ikke tjekket, hvis jeg allerede har spillet flere tusinde euro væk på én dag?
Hvorfor fik jeg overhovedet lov til at spille der, hvis jeg havde et globalt forbud?
Jeg spurgte igen i går aftes på Duxcasino, om mit globale forbud blev videresendt..De fortæller mig, at jeg er udelukket fra alle N1 kasinoer på grund af ludomani, og hos Dama NV burde jeg spørge chefen..
Duxcasino.com var en del af Dama NV-gruppen på det tidspunkt, som du kan se på skærmbilledet.
Jeg vil have godtgørelse for mine tab, fordi jeg som misbruger aldrig skulle have spillet der.
Kan også sende dig chathistorikken og et skærmbillede, hvor du tydeligt kan se, at Duxcasino.com tilhørte Dama NV på det tidspunkt, og jeg er blevet bekræftet i chatten, at jeg er blevet banned fra alle casinoer i denne gruppe!!!
Tak for dit svar, Suchtproblem. Bemærk venligst, at der ingen steder på casinoets hjemmeside er nævnt, at selvudelukkelse er aktiv på alle søsterkasinoer. Desuden har dette casino en Curacao-licens, som ikke juridisk binder alle søsterkasinoer til selv at udelukke spillere fra hele platformen. Medmindre casinoet har MGA- eller UK-licens, fortsætter vi ikke med klager vedrørende selvudelukkelser som denne.
Derfor vil jeg hellere fokusere på dette specifikke casino (Winz.io Casino). Kan du fortælle, hvornår du præcis informerede casinoet om dit problem for første gang? Hvor mange dage tog det at lukke Winz.io Casino-kontoen? Forstår jeg rigtigt, at dit casino blev genåbnet, efter at du informerede casinoet om dit spilleproblem?
Hej Kristina,
Jeg tror du virkelig ikke forstår problemet, jeg har allerede sendt dig en e-mail.
Jeg blev udelukket fra Dama Group i Global 2020 i et Dama Group-kasino, og jeg var stadig i stand til at spille der igen.
Hvordan er det muligt, når du siger, at du er afhængig af gambling?
Efter at jeg nævnte det igen for Winz, blev jeg efterfølgende udelukket fra alle Dama-kasinoer?
Hvorfor virkede dette ikke før?
Bemærk venligst, at jeg forklarede i min sidste besked, hvorfor vi ikke løser klager over global selvudelukkelse. Tjek venligst min besked igen.
Desuden har du ikke besvaret nogen af de spørgsmål, jeg stillede i min sidste besked. Bemærk venligst, at alle nødvendige oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Jeg kan allerede nu fortælle, at du ikke rigtig er på spillerens side her, så jeg gentager det gerne for dig igen, jeg havde lukket min konto hos Winz.io 3 gange på ubestemt tid.
Jeg var i stand til at genåbne min konto, fordi jeg ikke oplyste årsagen til ludomani.
4. gang gav jeg årsagen til ludomani.
Inden da havde jeg allerede i chatten fortalt VIP Manager, at jeg ville blive glad, hvis jeg stadig havde noget at spise ved udgangen af måneden.
Min konto blev blokeret hos Winz og alle Dama kasinoer efter at jeg nævnte gambling afhængighed, de gjorde det rigtige der!!
Så nu kommer det, jeg prøver at fortælle dig hele tiden!!!
Jeg havde allerede mig selv blokeret på alle Dama NV Casinoer i 2020, på det tidspunkt via Duxcasinoet, som du senere overdrog til din Malta Group N1, alle ved, at Dama og N1 hører sammen.
Jeg sendte dig en e-mail med chathistorikken og beviset på, at Duxcasino var ejet af Dama på det tidspunkt, og min selvudvisning blev aktiveret i alle kasinoer i den gruppe, men det skete ikke.
Jeg skulle aldrig have haft en konto hos Winz.io, for i 2020 fik jeg hele Dama-gruppen til at blokere mig for ludomani!!!!!!!!
Jeg vil have mine tab tilbage, da du ignorerede mit forbud i dit system, som jeg ønskede.
Jeg håber, du nu forstår, hvad der foregår her...
Jeg er bange for, at du er den, der ikke forstår mig. Vi forsøger altid at stå på spillerens side, men det er ikke altid muligt, og vi kan ikke blindt advokere for alt. Som jeg allerede har nævnt, løser vi ikke klager over selvudelukkelse fra hele gruppen af kasinoer . Medmindre kasinoet har MGA- eller UK-licensen, er der intet, vi kan gøre, fordi Curacao-myndigheden ikke lovligt binder søsterkasinoer til at håndhæve selvudelukkelse i dem alle.
Da dette casino er licenseret af Curacao og Dux Casino af MGA, er de højst sandsynligt forbudt at dele personlige oplysninger om deres spillere (GDPR-regler). De er forskellige etablissementer, drevet af to forskellige ledelser, derfor vidste Winz.io Casino sandsynligvis ikke om din selvudelukkelse fra et helt andet casino.
Selvom disse to tidligere tilhørte den samme gruppe, gør de det ikke nu, og de ville dele Curacao-licensen ligesom alle Dama-kasinoer gør, hvilket som jeg allerede har forklaret ikke håndhæver selvudelukkelse for alle tilknyttede kasinoer. Og selvom de begge havde MGA-licenser (hvilket igen - de ikke har), ville de være nødt til at dele det samme licensstempel, for at vi kunne fortsætte med din sag som mislykket selvudelukkelse. Hvis Curacaos kasinoer beslutter sig for at gøre det frivilligt, er det fantastisk, men vi insisterer ikke på det.
Vi mener, at kasinoet kun må blokere dig, efter du har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed , ellers bad du om en simpel kontolukning, og kasinoet kan genåbne din konto når som helst. Det betyder, at hvis du ikke nævnte det de første tre gange, kan casinoet genåbne din konto. Din konto blev dog blokeret, efter du nævnte dit spilproblem, så jeg kan desværre ikke se noget, der kan gøres her, og jeg kan ikke se nogen gyldig grund til at anmode om tilbagebetaling af depositum eller anden kompensation. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang, fordi casinoet ikke fejlede noget.
Hvis du ikke er enig i vores afgørelse, kan du altid kontakte den licensudstedende myndighed. De har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
