Spilleren fra Rusland havde haft problemer med udbetalinger på trods af at have bestået verifikationen. Kasinoets supportteam havde hævdet, at verifikationsprocessen var ufuldstændig, men havde ikke givet yderligere detaljer. Efter at spilleren havde kontaktet support igen, fik de besked på at prøve tilbagetrækningen igen, hvilket lykkedes. Spilleren havde bekræftet, at der ikke var flere begrænsninger, og pengene var nået frem til deres konto.
Jeg har bestået verifikationen, konklusionerne er afvist. Supporten siger, at verifikationen ikke er afsluttet endnu. Varigheden af kontrollen er ukendt, ingen andre oplysninger er givet.
Kære mih0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
I går kontaktede jeg support igen, jeg fik besked på at prøve at foretage en tilbagetrækning igen. Tilbagetrækningen lykkedes. De sagde også, at der ikke er nogen begrænsninger, jeg kan fortsætte med at bruge det. Der er gået en uge siden, at dokumenterne blev sendt.
Jeg mener, at sagen kan afsluttes herom.
Er pengene nået frem til din bankkonto/e-wallet? Må vi betragte problemet som løst?
Ja, vi har nået det, alt er fint
Kære mih0,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
