Spilleren fra Australien beder om en indbetalingsrefusion på grund af aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Spillerens konto på dette tidspunkt er blevet blokeret, efter at han anmodede om det, og da disse kasinoer er uden licens og kun opererer på den samme platform, så vi ikke nogen gyldig grund til at anmode om en tilbagebetaling af depositum. Derfor afviste vi denne klage.
Hej
jeg åbnede en konto hos dette casino for nylig. Jeg blev indbetalt og tabte 1400$. Så sendte jeg en mail om at lukke min konto permanent på grund af ludomani. Men jeg blev selvudelukket den samme gruppe casino kingjohnnie for et år siden på grund af afhængighed. De kører uden licens, men også samme netværk. Selv deres sol accepterede min afhængighed fortalt til deres søstersider. Få mine indskud tilbage fra kasinoet.
Kære Anto1318,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et kasino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder, især når du spiller på kasinoer uden en licens.
Kan du fortælle, om din Wolf Winner Casino-konto allerede er blevet lukket?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
min ulvvinderkonto er blevet lukket. Men de kendte min afhængighed, da jeg registrerede mig, fordi deres støtte accepterede, at min afhængighed blev fortalt til søstersider. Hvis de ikke kører på samme database, hvordan sagde de det? Har du set beviserne? Nogle kasinoer refunderer indskud, selv vores afhængighed fortalt til en af dem, men ikke alle. Vi ønsker at kende de klare regler, hvad betyder selvudelukkelse? Hvordan fungerer det mellem de samme platforme? Hvis jeg vinder noget større, vil de behandle udbetalingerne?
antony.
Tak for dit svar, Anto1318. Vær venligst opmærksom på, at disse kasinoer tilsyneladende opererer på den samme platform, men det betyder ikke automatisk, at de er søsterkasinoer, og at de deler databasen over spillere og deres anmodninger. Dette kunne fungere i kasinoer med bedre licenser såsom MGA eller UKGC. Desværre kan du ikke forvente den samme spillerbehandling fra casinoer uden licens.
Jeg beklager, men hvis din konto blev lukket på din anmodning, er der ikke meget mere, vi kunne gøre her, og vi mener ikke, at du er berettiget til en refusion.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Hej
har du set de beviser, jeg sendte. Deres støtteperson accepterede, at min afhængighed blev fortalt til søstersider. Selv operatøren accepterede, at de kender til spillere afhængighed stadig ingen grund til at ansøge om refusion?
Jeg beklager, men som sagt kan du ikke forvente spillerbeskyttelse af høj kvalitet fra ulicenserede casinoer. Selvudelukkelse fra kasinoer, der bruger den samme platform, betyder ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Din konto blev blokeret lige efter du bad om det, og vi kunne ikke gøre andet. Tak for din forståelse.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
