En spiller fra Polen indsatte penge, modtog en bonus og gennemførte indsatsen på Wowger casino. Kontobekræftelsen tog 2 uger. Efter at være blevet bekræftet, forsøgte spilleren at hæve alle pengene, men modtog en e-mail om, at de overtrådte nogle regler, og kontoen blev blokeret. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Dette er første gang, jeg har haft et problem med at hæve og blokere en konto fra et kasino.
Jeg foretog en indbetaling og modtog en 100% bonus, jeg gennemførte væddemålet og foretog en udbetaling, det var omkring 3 uger siden, Wowger anmodede om bekræftelse af ID-kortdokumenter + et andet dokument med et foto (DL eller pas), meget god kvalitet selfie, forbrugsregning, jeg sendte alle dokumenter meget hurtigt, wowger tjekkede mine dokumenter omkring 2 uger (ja, det er ikke en joke) Jeg var nødt til at spørge flere gange i chatten om verifikationsstatus, verifikationstid meget mærkeligt for en ny, meget lille casino, der formentlig har meget få spillere.
Den 19. september modtog jeg en e-mail om, at min konto blev verificeret, så jeg foretog at hæve alle penge fra min wowger-konto, efter 6 dage modtog jeg en e-mail fra dette SCAM casino, der informerede mig om, at jeg brød deres regler og de blokeret min konto.
Desværre læste jeg først senere, at denne ting ikke engang har en licens, så alt blev klart for mig, der er ikke noget ærligt casino uden en licens.
Kære HarryHarry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wowger Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har haft kontoen siden 25. august, den blev spærret den 26. september, bonussen kan omsættes i både sportsbetting og casino, jeg spillede både sport og slots.
Mange tak, HarryHarry, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej HarryHarry,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Wowger Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
e-mail fra Wowger
din konto blev suspenderet på grund af brud på vores vilkår og betingelser. Vi er ikke i stand til at give yderligere oplysninger om denne sag for at undgå systemomgåelse.
Jeg vil gerne have, at de giver Casino.guru bevis for, at jeg brød reglerne, fordi jeg ikke ved, hvilke regler jeg brød og hvordan.
Kære HarryHarry,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
