Spilleren fra Tyskland havde problemer med at bekræfte sit adressebevis hos et online casino. På trods af vores forsøg på at hjælpe hende og forlænge svarperioden, svarede hun ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Kære Kittykate,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle dig, hvis du sendte et adressebevis, der ville være en original PDF-fil, der er downloadet direkte fra dit forsyningsselskab eller internetudbyder, ikke et scannet dokument?
Hvornår har du sidst uploadet et adressebevis til din casinoprofil?
Er dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
