Spilleren fra Finland står over for en to ugers forsinkelse med at hæve gevinster opnået gennem en reload-bonus, hvor casinoet ikke giver nogen grund til at holde op. På trods af tidligere succesfulde transaktioner, lover casinoet kun at eskalere sagen, mens spilleren forbereder sig på potentielle regelændringer.
Vandt et pænt beløb med en af deres reload bonusser og nu forsinker casinoet betalingen. Jeg har tidligere foretaget ind- og udbetalinger på dette casino. De angiver ingen grund til forsinkelsen og siger altid, at de vil videresende beskeden til den relevante afdeling. Jeg har taget et screenshot af deres vilkår og betingelser fra den dag, jeg vandt, hvis de skulle ændre dem og fortælle mig, at jeg har brudt reglerne.
Kære Punter_Pro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg foretog en tilbagetrækning før den 8. i denne måned, og den blev behandlet på 4 dage. Beløbet var 999 €. Den aktuelle tilbagetrækning, der er forsinket, blev foretaget den 9. i denne måned.
Tak for dit svar, Punter_Pro. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Ja, det var den samme, som jeg brugte før. Tilbagetrækningen afventer.
De overførte 2k€ til mig i sidste uge. Sagde intet om resten, men de afventer stadig på webstedet.
Mange tak, Punter_Pro, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Punter_Pro,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en X7 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære X7 Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Punter_Pro,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, og vi beklager ulejligheden.
Vi vil gerne forsikre dig om, at alle dine udbetalinger hos X7Casino behandles i overensstemmelse med vores standardudbetalingsbetingelser. Som du nævnte, er alle tidligere udbetalinger foretaget i sidste måned blevet anmodet om og behandlet uden problemer. Bemærk venligst, at vores vilkår angiver en behandlingsperiode for udbetalinger, og vi er forpligtet til at overholde denne tidsramme. Dine aktuelle udbetalinger bliver bekræftet inden for de planlagte behandlingsdage i henhold til vores serviceniveauaftale, som sikrer rettidige og sikre transaktioner.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller støder på problemer, er du velkommen til at kontakte os direkte på . Vi er her for at hjælpe dig!
Venlig hilsen,
X7Casino-holdet
Kære X7 Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du fortælle os cirka, hvornår spilleren vil blive betalt?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
