Spilleren fra Det Forenede Kongerige indsatte $62 på et kasino, mens han var på ferie og gennemførte med succes bonusomsætningskravene og akkumulerede $2711. Men efter at have forsøgt at hæve, blokerede kasinoet kontoen og annullerede midlerne uden en klar begrundelse i T&C'erne, hvilket førte til, at spilleren anmodede om at få sine gevinster tilbage.
Jeg var for nylig på ferie i Schweiz, mens jeg der tilmeldte mig dette casino og indbetalte $62 med en bonus på 150% tror jeg. Jeg gennemførte bonusomsætningskravene og stod tilbage med $2711, som jeg forsøgte at hæve. Da jeg forsøgte at hæve, blev min konto blokeret, og jeg har fået at vide, at mine penge blev annulleret, hvilket ikke er nævnt i T&C'erne efter at have kigget. Så jeg tror, at et retfærdigt resultat ville være at returnere mine midler på $2711, som jeg vandt retfærdigt og med rette er mine, bagefter kan min konto blive blokeret, og jeg vil ikke vende tilbage til dette casino, det var en simpel fejl, men de skulle ikke have tilladt mig til at tilmelde mig, hvis dette skulle ske
Kære broganjohnson33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med X7 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
