Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med at hæve gevinster fra XL Casino efter en større gevinst. På trods af at de har givet de nødvendige bekræftelsesdokumenter flere gange, forblev spillerens konto blokeret, hvilket forhindrede adgang til online support, og de blev ved med at blive bedt om de samme oplysninger. Klagen blev løst ved, at vores team ikke var i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik sin konto suspenderet af casinoets sikrere gambling-team, og hans tilbagetrækning af gevinster til en værdi af 17.900 £ blev ikke behandlet. Spilleren havde udelukket sig selv fra et søsterkasino, Amber Spins, men hævdede, at det ikke skyldtes et spilleproblem. Vi kontaktede kasinoet for at få et svar, men de svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at løse problemet og måtte klassificere klagen som 'uløst'.

Den britiske spiller havde anmodet om en tilbagetrækning og fremlagt alle nødvendige dokumenter til verifikation. Men på trods af adskillige opkald til kundeservice og to eskaleringer, var spillerens dokumenter ikke blevet verificeret, og tilbagetrækningen var ikke blevet behandlet efter 10 dage. Spilleren kunne ikke få adgang til sin suspenderede konto på grund af en selvudelukkelse fra et andet tilknyttet casino. Efter yderligere kommunikation med casinoet blev spillerens dokumenter accepteret, og spilleren fik besked på at forvente tilbagetrækningen inden for fem arbejdsdage. Spilleren modtog dog en anmodning om yderligere verifikation, hvilket skabte forvirring. Til sidst blev problemet løst, og spilleren modtog tilbagetrækningen.