Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i over en uge. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
XplayBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 411
Beløb: 640 €
XplayBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den 29. august 2021 deponerede jeg 100 euro på www.xplaybet.com via øjeblikkelig overførsel (Pradexx) og modtog en 100% sportsbettingbonus. Efter at jeg havde opfyldt omsætningskravene til bonussen og låst den op, var der i alt 640 euro i udbetalelig kredit på min konto. Jeg betalte dette ud den 08/30/2021 eller indsendte ansøgningen om det.
Den 30. august 2021 modtog jeg anmodningen via e -mail om at indsende forskellige dokumenter for at bekræfte min konto. Jeg gjorde dette samme dag. Siden da har der næsten ikke været noget svar. Først efter flere forespørgsler, f.eks. Status for min udbetaling / verifikation, modtog jeg den 7. september 2021 oplysningerne om, at min konto blev bekræftet, og at du vil komme i kontakt med betalingen rettidigt. Det var alt for 7 dage siden, og der var ikke svar på flere henvendelser.
Så jeg har i øjeblikket hverken modtaget pengene, ej heller svarer udbyderen på henvendelser via e -mail. Udbyderen har ikke en live chat, eller den er permanent offline.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Lennart,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med XplayBet Casino. Inden vi prøver at kontakte casinoet, skal du være opmærksom på, at udbetalinger kan tage op til 2 uger, i nogle tilfælde endnu mere at behandle eller ankomme til din bankkonto. Det er virkelig individuelt for hvert kasino, da det afhænger af deres bopælsland og spillerens bopælsland. Jeg vil virkelig anbefale dig at vente mindst 1 uge mere, før tilbagetrækningen kommer.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Lennart for at give yderligere oplysninger. Jeg videresender nu min sag til min kollega Peter, der vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Lennart,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere XplayBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Peter & Nick. Jeg håber, at kasinoet finder sted ved denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede XplayBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Lennart,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
