Spilleren fra Italien vandt 250 euro ved at bruge gratis spins, men er ikke i stand til at hæve på grund af problemer med kontobekræftelse. På trods af afsendelse af de nødvendige dokumenter og en selfie flere gange, forbliver tilbagetrækningen blokeret.
Jeg vandt ved at bruge 75 gratis spins, indløste vindertilstanden, og nu er pengene rigtige. Men da jeg forsøgte at anmode om en hævning på 250 euro, står der, at min konto ikke er verificeret. Jeg har sendt dokumenterne og en selfie, men siden da er der ikke sket noget. Jeg har prøvet at sende dokumenterne flere gange, men der står altid, at jeg ikke kan trække mig tilbage. 😔😔
Kære Pirellone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen Thomas, først og fremmest tak fordi du hjalp mig, jeg sendte dokumenterne i sidste uge hvis jeg husker rigtigt eller i mandags... med supporten på engelsk er det ikke let at forstå, men jeg bliver bedt om at udfylde en bekræftelsesformular, som jeg ikke har og ikke blev sendt til mig😔😔
Tak for forklaringen.
Kan du sende skærmbilleder af, hvordan situationen ser ud fra dit synspunkt?
Hvis du kontaktede casinosupport og modtog noget svar eller vejledning om, hvordan du fortsætter, bedes du videresende denne information til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
