Ybets Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Ybets.io, tidligere kendt som Inmerion Casino indtil dets rebranding for blot et par dage siden, har konfiskeret mine gevinster på $16.425,00 USD. At beskæftige sig med dette casino har været et absolut mareridt.

Den 17. maj vandt jeg 40.000 USDT ved at bruge en $2.000 IMR-bonus givet til mig som VIP-spiller (jeg har tidligere brugt tusindvis på denne side). VIP-manageren, Alaia, udtalte, at bonussen havde en 20x udbetalingsgrænse, hvis jeg opfyldte omsætningskravet. Jeg gennemførte bonusindsatskravet, og min saldo var 81.000 IMR på tidspunktet for afslutningen (IMR er deres bonusvaluta, som er 1:1 med USD). Som aftalt konverterede de mine bonuspenge til en saldo på 40.000 USDT i rigtige penge på grund af grænsen på 20x.

VIP-manageren sendte mig en lykønsknings-e-mail, hvori han sagde, at jeg enten kunne fortsætte med at spille eller udbetale: "Tillykke med din sejr! Fremragende arbejde - meget imponerende! 👍🎉 Du har nu mulighed for enten at fortsætte med at spille eller anmode om en udbetaling."

Kort efter havde jeg en telefonkonference med en af deres medarbejdere, da de ville have min mening om visse ting på deres hjemmeside. Hun nævnte at have hørt om min store gevinst, da alle talte om det. Alle var meget søde, og deres kundesupport var fantastisk. Jeg forsøgte derefter at udbetale, men VIP-manageren sendte mig en e-mail og oplyste, at finansafdelingen havde afsluttet deres åbningstider for ugen og ville behandle betalingen i begyndelsen af næste uge. Jeg ventede, og i mandags sendte hun mig en e-mail og sagde: "Der var en grænse på 20.000 for bonusudbetalingen, og jeg undskylder dybt for denne fejl, da jeg er ny på casinoet. Men for at gøre det op til dig, vi vil stadig honorere 40k, men der er en daglig udbetalingsgrænse på 4k for disse gevinster." Selvom denne e-mail var mærkelig, gik jeg med til det og fortsatte med at anmode om daglige 4k udbetalinger.

Den 22. maj spillede jeg live blackjack og vandt yderligere $16.425 USD ved at risikere min nuværende saldo på det tidspunkt. For at være klar, brugte jeg min saldo med rigtige penge, og de opfordrede mig endda til at fortsætte med at spille efter min store gevinst (jeg har vedhæftet et billede af deres e-mail, hvori der står dette). Efter at have vundet dette beløb, sendte jeg en e-mail til dem for at se, om min daglige udbetalingsgrænse kunne øges. De lykønskede mig med denne sejr, men sagde, at min daglige udbetalingsgrænse forblev uændret.

Den 24. maj modtog jeg en e-mail om, at efter yderligere gennemgang ville alle overskydende penge over 20.000 på min saldo blive rettet (på det tidspunkt var min saldo $36.425,00 efter at have foretaget 20.000 i hævninger). De hævdede, at jeg ikke var berettiget til at hæve de $16.425 USDT, jeg for nylig vandt, fordi "disse gevinster stammede oprindeligt fra VIP-bonussen med en maksimal udbetaling på 20x." Dette er nonsens, da jeg risikerede min egen saldo for rigtige penge for at vinde dette, og de opfordrede mig endda til at fortsætte med at spille. Jeg har sendt en e-mail til dem om, at jeg er berettiget til midlerne, at jeg risikerede min saldo med rigtige penge for at vinde disse midler, og at disse gevinster ikke var knyttet til nogen bonusvilkår. Jeg nævnte også, at jeg ville indgive en klage/tage juridiske skridt, hvis jeg ikke fik udbetalt mine retmæssige gevinster. De fortsatte derefter med at fastfryse min konto og fortalte mig, at min konto ville forblive frosset, indtil den juridiske sag var afsluttet, eller medmindre jeg sagde, at jeg ikke ville fortsætte med nogen juridiske skridt. Af frygt for aldrig at se mine penge igen, fortalte jeg dem, at jeg ikke ville gå videre med nogen retssag, og de genåbnede min konto og fortsatte med de daglige 4k udbetalinger.

Den 31. maj var de færdige med at betale de 40.000 og konfiskerede $16.425 fra min konto.

Det er tydeligt, at de er kede af, at jeg vandt flere penge. Jeg har læst alle deres vilkår og betingelser, og intet siger, at du ikke kan vinde flere penge, efter at dine bonusmidler er konverteret til en saldo med rigtige penge.

Jeg beder venligt Casino Guru om at hjælpe mig med at hente mine penge, og at Inmerion/YBets samarbejder med denne sag.

Kære danny1234,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og forstår din bekymring.

Kan du fortælle, hvordan du ser saldoen på din konto? Vises bonussaldoen separat fra den reelle saldo?

Forstår jeg rigtigt, at efter at dine gevinster var begrænset til $40.000, og resten af din saldo vundet fra bonussen forsvandt, fik du lov til at have én afventende udbetalingsanmodning på $4.000 ad gangen, og mens du ventede på, at udbetalingerne skulle behandles , fortsatte du med at spille med de resterende penge på din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Saldoen blev vist som en saldo for rigtige penge i USDT, indtil de trak $16425 USDT, hvilket gør min saldo til nul nu.

Ja det er korrekt. Jeg vandt oprindeligt 40.000 USDT, de lykønskede mig og opfordrede mig til at fortsætte med at spille som vist i den e-mail, jeg har vedhæftet. Mens jeg ventede på at få mine udbetalinger behandlet (på dette tidspunkt har de allerede behandlet en udbetaling på $4000 USDT), øgede jeg min saldo med rigtige penge med $16425 USDT ved at spille BlackJack. De besluttede derefter at konfiskere disse midler. Ja, jeg fik lov til at have en hævning på 4000 $ om dagen. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser, så lad mig det vide.

Tak for din hjælp, jeg håber, du kan hjælpe med at løse dette og få mine penge tilbage.

Kære Danny1233!

Den personlige bonus uden indskud, du modtog, kom med specifikke brugerdefinerede begrænsninger.

Din konto blev krediteret med en 2000 IMR bonus uden indskud, som inkluderer et 30x omsætningskrav og en maksimal udbetalingsgrænse på 20 gange bonusbeløbet.

Det betyder, at selvom du har yderligere gevinster efter at have opfyldt bonuskravene, er det maksimale beløb, du kan hæve med denne bonus, $40.000.

Da $16.425 betragtes som yderligere gevinster fra bonussen og overstiger den maksimale udbetalingsgrænse, er dette beløb blevet trukket fra din saldo.

Vi forstår, at denne situation kan være skuffende, og vi føler virkelig med dine følelser.

Vi skal dog bemærke, at vi nøje overholdt bonusbetingelserne.

Disse vilkår er designet til at sikre fair play og opretholde integriteten af vores kampagnetilbud.

Vi stræber efter at være gennemsigtige og fair i alle vores handler, og disse regler er sat på plads for at skabe en afbalanceret og fornøjelig oplevelse for alle vores spillere.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring vedrørende bonusvilkårene, så tøv ikke med at kontakte os når som helst.

Tak for din forståelse i denne sag.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino

Hej,

Jeg vil gerne præcisere, at det bestemt aldrig var inkluderet i bonusvilkårene, at du ikke kan vinde mere ved at bruge din rigtige pengesaldo. Det er heller ikke inkluderet i deres vilkår og betingelser. Billedet, jeg privat delte med Casino Guru, viser detaljerne i de angivne bonusvilkår. De midler, jeg brugte, var ikke bonusmidler, de var allerede blevet konverteret til en saldo med rigtige penge, men de hævder, at mine gevinster "stammer" fra bonusgevinsterne. Jeg risikerede min saldo for rigtige penge for at vinde disse midler, jeg kunne have endt med nul. Jeg foretog endda en vellykket udbetaling ved at bruge pengene før min gevinst på $16425. Bemærk venligst, at Ybets/Inmerion bevidst forsøger at lave nye regler for at undgå min retmæssige udbetaling. Igen vil jeg præcisere, at Ybets/Inmerion opfordrede mig til at fortsætte med at spille, efter at min indledende gevinst på 40.000 blev konverteret til en saldo med rigtige penge: "Tillykke med din sejr! Fremragende arbejde - meget imponerende! 👍🎉 Du har nu muligheden for enten at fortsætte spiller eller anmod om en tilbagetrækning."

Ybets/Inmerion, jeg beder dig venligt igen om at løse denne sag.

Mange tak, danny1234, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej danny1234,

Jeg overtager din klage.

Kære Ybets Casino-team,

Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger, ser vi ingen grund til, at spillerens gevinster skal konfiskeres. Spilleren blev informeret om, at hans gevinster fra bonussen allerede var begrænset og var tilgængelige for udbetaling eller yderligere spil. Der var ingen ord om at anvende bonus max win cap på hans rigtige penge saldo, og derfor skulle han få fuldt udbetalt.

Vi fjernede danny1234s sidste svar i henhold til hans anmodning.

Kære Peter og danny1234!

De yderligere oplysninger om denne sag blev sendt til peter.m@casino.guru .

Hvis du har brug for yderligere information eller afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Kære Ybets Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har gennemgået det, men fandt ingen nye oplysninger. Spilleren blev informeret om, at de enten kunne fortsætte med at spille eller hæve deres gevinster, og at maksimumsgevinsten allerede var anvendt. Hvordan ville spilleren have vidst, at de ikke kunne hæve yderligere gevinster? Ingen spiller ville blive ved med at spille, hvis de var klar over dette. Med dette ræsonnement ville det være acceptabelt at miste gevinsten efter fortsat spil, men at vinde mere ville ikke tillade udbetaling. Hvis gevinsterne var i spillerens kontantsaldo, og indsatskravene var opfyldt, skulle de blive udbetalt fuldt ud. Hvis spilleren ikke bliver betalt, vil klagen blive uafklaret, hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.

Kære Danny1233 og Peter!

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse vedrørende dette problem.

Vær sikker på, vi arbejder ihærdigt på det og vil give dig en opdatering ved førstkommende lejlighed.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino

Hej Peter,

Det er tydeligt, at Ybets bevidst stopper tid, uge efter uge.

Kære Ybets Casino-team,

Det er to uger siden min sidste besked. Jeg mener, at situationen er klar, og at der ikke er behov for yderligere undersøgelser. Spilleren bør få betaling, ellers vil klagen blive uafklaret, hvilket vil påvirke casinoets vurdering. Giv os venligst din beslutning inden i morgen.

Kære Peter!

Selvom gevinsterne fra bonus uden indskud var underlagt en maksimal udbetalingsbegrænsning, respekterer vi dig din beslutning og vil kreditere den pågældende konto med 16.425 USDT.

Vores økonomiafdeling behandler allerede denne sag.

Når vi tilføjer penge til spillerens saldo, giver vi Danny1234 direkte besked og giver dig den endelige opdatering.

Tak for din hjælp og tålmodighed.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Kære Ybets og Peter,

Jeg sætter stor pris på, at du har besluttet at betale mig. Tak for dette, da disse penge betyder meget for mig. Jeg beder dig bare om at gøre dette snart. Lige når jeg modtager mine penge i min personlige kryptopung, vil jeg underrette alle her, så Peter kan markere denne klage som løst.

tak skal du have

Kære Ybets Casino-team,

Tak for din genovervejelse og for din hjælp.

Kære danny1234,

Ser frem til eventuelle opdateringer vedrørende din betaling.

Kære Peter,

Jeg har stadig ikke modtaget mine penge fra Ybets endnu.

Danny1233 og Peter,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet krediteret med 16.425 USDT.

Tak for din tålmodighed, og vi ser frem til at løse denne sag hurtigt.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino repræsentant

Kære Ybets,

Tak for dette, men du har sat tilbagetrækningsgrænsen til kun $2500 pr. uge og $8000 pr. måned. Med denne hastighed vil det tage 2 måneder at fortryde.

Kan du være venlig at øge grænsen? Før var det 4k om dagen uden nogen månedlig grænse.

Kære peter,

Jeg beder dig venligst om ikke at lukke denne klage, før jeg har modtaget hele min saldo.

tak skal du have

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære danny1234,

Jeg har svaret på dine e-mails. Jeg er sikker på, at du forstår, at vi ikke kan holde klagen åben i potentielt to måneder mere. Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter