Spilleren fra La Rioja oplever problemer med et casino, hvor hans forsøg på at hæve $41,25 bliver annulleret efter at have satset en gratis bonus og nået udbetalingskravet. Kasinoet hævder, at det skyldes et problem med flere kontoer, hvilket han afviser, og han kræver tilbagebetaling af sine gevinster sammen med sin indbetaling.
Hej, jeg spillede en gratis bonus på $10 og opfyldte kravet om at satse op til $1.000. Jeg nåede det indstillede beløb, og minimumsudbetalingen var $40. Da jeg gik for at hæve, bad de mig om at indbetale. Jeg foretog indbetalingen, fortsatte derefter med at hæve, og de annullerede udbetalingen. Når de blev annulleret 😡, tog de alle mine gevinster, mine penge fra bonussen og mit indskud. De er skamløse, og de fortalte mig, at det var på grund af et problem med flere kontoer. Jeg har ikke oprettet flere konti. Jeg har brug for dem til at give mig mine gevinster på i alt $41,25, som jeg hævede i krypto USDT via Polygon-netværket.
Kære Bigpoker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Brugte du en VPN?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej, jeg vil besvare dine spørgsmål trin for trin.
1) Jeg har min personlige enhed, derfor kan ingen bruge den
2) Jeg bruger ikke VPN
3) De bad mig ikke om KYC, da kasinoet siger, at det foretager betalinger uden KYC-bekræftelse, de har aldrig bedt mig om noget, faktisk, når de registrerer sig på deres casinoside, udfyldes en registreringsformular, hvor kun e-mail og adgangskode er anmodet og intet andet og brugeren oprettes automatisk, det er den jeg indtaster og vises på mit billede, jeg bestod, de spurgte mig ikke om mit for- eller efternavn, fødselsdato eller adresse, intet, det er en side, der etablerer en slags anonym registrering og dens tilbagetrækninger er uden KYC.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
