Spilleren fra Grækenland rapporterer, at ybet har deaktiveret deres udbetalingsanmodninger siden den 22. november uden nogen KYC-krav. På trods af at de har adgang til kontoen og er i stand til at spille, er de ikke i stand til at hæve deres penge og søge afklaring på, hvad casinoet kræver.
Fra den 22. november har ybet deaktiveret udbetalingsanmodning fra min konto. Når jeg forsøger at trække mig tilbage, får jeg den vedhæftede besked. Livechat kan ikke hjælpe mig, og de ved ikke, hvordan de skal guide mig. De spurgte mig ikke om noget som f.eks. KYC eller noget. Jeg har tidligere haft en vellykket udbetaling, og jeg har adgang til min konto, og jeg kan bruge mine penge til at spille, men jeg vil hæve ikke at spille. Vær venlig at hjælpe mig første gang med at lære, hvad ybet ønsker af mig
Hej aofsampali,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
De har aldrig bedt mig om at bekræfte min konto, heller ikke nu.
Jeg får kun cashback-programmet, som er rigtige penge.
Jeg spillede både casinospil og sportsvæddemål
Hej aofsampali,
Fik du afsluttet omsætningskravet for den modtagne cashback?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoets e-mail support til nikolas.b@casino.guru , da livechatten ikke kan give lige så detaljerede oplysninger som e-mail-supporten.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Der var ingen omsætningskrav for pengene tilbage. Desuden er problemet, at jeg ikke må lave en anmodning om tilbagetrækning, ikke at den blot bliver afvist
Er der fremskridt? Status på min konto er stadig i samme situation
Hej aofsampali,
Da jeg har anmodet om kommunikationen mellem dig og casinoet, som stadig ikke blev sendt, kan du venligst sende den hurtigst muligt til nikolas.b@casino.guru ?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
