HjemKlagesagerYoju Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Yoju Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.911 €

Yoju Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.07.2022 | Sag lukket : 30.08.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig fik spærret sin konto efter at have anmodet om en udbetaling. Kasinoet informerede os senere om, at spillerens konto var blevet spærret, og midlerne på den var blevet konfiskeret, da spilleren var i strid med kasinoets vilkår og betingelser på grund af en stærk forbindelse mellem hans spillekonto og en anden spillekonto - hovedsageligt baseret på logins fra samme IP-adresse. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet og overvejet alle relevante fakta, herunder ligheder i spillernes væddemålsmønstre samt væddemålsmønstrene selv, anser vi kasinoets beslutning for at være berettiget. Der var tilstrækkelig grund til at tro, at spillerne ikke spillede for sig selv og brugte bonusser til at opnå en langsigtet fordel. Spillerens klage blev afvist som 'Ubegrundet'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casinoguru!


Jeg hørte fra en ven, at dette er et godt casino! Så jeg begyndte at indbetale 250€+250€ velkomstbonus. Efter at have spillet The Rave, Legacy of Egypt og Big Bass Splash kunne jeg vinde en sum på 10911,50€. Verifikationen var meget let og hurtig.


Jeg forsøgte at hæve alt i trin på 3.000 €, som deres ugentlige hævegrænse siger. Så fik jeg alt som ikke godkendt, forvent en udbetaling på 3000€, der stadig afventer. Intet problem, jeg troede, at jeg ville klare resten manuelt.


I dag ville jeg spille igen, men min konto er deaktiveret, og jeg har stadig ikke modtaget en udbetaling.


Jeg håber ikke, det er et fupnummer. Venligst Casinoguru, hjælp mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hurenbog69,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du prøvet at kontakte casinoet angående din blokerede konto? Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Selvfølgelig har jeg sendt det til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for din e-mail, hurenbog69. Jeg kan se, at kasinoet mener, at du har oprettet flere konti.

Har du allerede fremlagt dokumenter for at bekræfte din identitet? Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, så send venligst linket til det bonustilbud, du aktiverede, her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Ja selvfølgelig alt verificeret. Velkomsttilbuddet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak hurenbog69 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hurenbog69,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Yoju Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Kan du venligst afklare situationen? Alle relevante beviser, der kan bevise dine påstande i denne sag, kan sendes tilandrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casinoguru Team,


Vi har sendt detaljerede oplysninger om problemet og alle beviserne via e-mail. Tak for dit selskab og venter på dit svar.


Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Yoju Casino-team, for at give de nødvendige oplysninger.

Bemærk venligst, at jeg har svaret på din e-mail. Vi vil gerne præcisere et par yderligere detaljer vedrørende problemet.

Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hurenbog69,

Vær venligst informeret om, at kasinoet har givet os de ønskede detaljer og beviser på din sag. Vi bliver dog nødt til at drøfte din klage internt på et møde, som er berammet til onsdag i næste uge. Jeg forlænger derfor timeren med 7 dage.

Jeg opdaterer denne tråd, når vi har nået en endelig afgørelse i denne sag. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til jer alle for jeres tålmodighed.

Efter at have diskuteret denne sag internt, er vi nået frem til en konklusion. Vi mener, at de fremlagte fakta og beviser ikke er tilstrækkelige som grundlag for manglende betaling i denne sag.

Da årsagen til kasinoets beslutning i denne sag var en mistanke om bonusmisbrug, baseret på visse kampe og ligheder mellem to spillerkonti, hvor den vigtigste er logins fra den samme IP-adresse, mener vi, at der bør tages yderligere skridt for at bevise eller afkræfte den eksisterende mistanke.

Kære casino team,

Bemærk venligst, at yderligere detaljer er blevet givet til dig via e-mail. Ser frem til dit svar.

Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hurenbog69,

Vær venligst informeret om, at casinoet har givet os yderligere oplysninger om din sag.

Da der kræves yderligere tid til at vurdere disse oplysninger og udarbejde en erklæring, forlænger jeg timeren med en dag.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og diskuteret denne sag internt, lukker vi denne sag til fordel for casinoet.

Vi vil gerne fremhæve følgende fakta:

  1. Der er stærke indikationer på, at de pågældende spillere ikke spillede for sig selv, og de brugte bonusser til at opnå langsigtet profit ved at bruge en strategi, der generelt omtales som bonusjagt
  2. I henhold til kasinoets vilkår og betingelser er alle kampagnetilbud begrænset til én brug pr. IP-adresse. Selvom dette generelt ikke er en ideel løsning, skal betingelsen være på plads for at beskytte casinoet mod bonusjægere
  3. Der er en betydelig gevinst for en spiller, der tager en bonus to gange og bruger en meget flygtig bonusjagtstrategi

Ydermere vil vi gerne understrege, at to brugere kan spille fra den samme IP-adresse ved en tilfældighed. Generelt, hvis dette er den eneste grund til at annullere gevinster, accepterer vi det ikke, da spillere måske ikke engang ved, at de bruger den samme IP. Fritidsspillere læser normalt ikke T&C'er, selvom vi mener, at det er nødvendigt for at skabe et sikkert miljø for dem.

Ikke desto mindre er der i dette tilfælde en klar sammenhæng mellem de to brugere, og ifølge deres spillestil er vi næsten sikre på, at de er bonusjægere. Selvom vi ikke betragter bonusjagt ved at placere store indsatser og tvinge volatilitet til at være bedrageri (så længe hver spiller spiller i deres eget navn, hvilket vi tvivler på var tilfældet her), mener vi, at det er rimeligt for et casino at håndhæve sin T&Cs mere strenge mod denne type spillere. Selvom det i de fleste tilfælde ikke ville være rimeligt at bruge den samme IP-regel, er denne en undtagelse.

Når det er sagt, forstår vi casinoets beslutning i denne sag og vil ikke straffe det.

hurenbog69, hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse, anbefaler jeg kraftigt, at du overvejer at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone). Hvis du beslutter dig for at gøre det, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail - andrej.p@casino.guru . Jeg guider dig gerne igennem processen.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Ad punkt 3: Jeg er en high roller og spiller normalt med €100 pr. spin. Selvfølgelig spiller jeg så €5 per spin på højflygtige slots, hvis kun €5 med bonus er tilladt.


Hvordan man opnår langsigtet overskud, når du spinder en bonus titusindvis af euro gennem de lave RTP'er, er mig en gåde. Jeg er helt sikkert langt nede på bonusser.


Ad punkt 1 og 2: Hvis du vil have en hyggelig aften hjemme med vennerne og lege, er det så en krænkelse for dig? Du skal alligevel igennem hele KYC-processen. Så hvordan skal dette virke? Du skal nogle gange lave videobekræftelser, så det kunne alligevel ikke være mere sikkert. Hvorfor har du så brug for så latterlige IP-historier? Bare for at snyde spillerne.


Ja, hjælp mig venligst med at indsende en annonce der.

Jeg vil også gribe ind over for operatørerne af dette ulovlige hasardspil i samarbejde med forbrugerbeskyttelsen i Østrig, da de ikke udbetaler mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, hurenbog69, for svaret.

Kasinoet er licenseret i Curacao af en af hovedlicensindehaverne - Antillephone NV For at indgive en klage til Antillephone NV skal du sende en e-mail til complaints@gaminglicences.com .


Glem ikke at inkludere:

1) Dine personlige oplysninger:

  • navn (dit fornavn, dit efternavn og mellemnavnet, hvis du har det)
  • dit bopælsland
  • din alder

2) Klageinstans skal omfatte:

  • kasinonavn og dets domæne
  • dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
  • beskriv derefter situationen så grundigt som muligt (inklusive den sum penge, du udfordrer)

3) Vedhæft e-mail-filerne (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet


Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,

Som forklaret tidligere, vil vi nu lukke denne klage som 'Afvist'.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere