Kære alle,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og diskuteret denne sag internt, lukker vi denne sag til fordel for casinoet.
Vi vil gerne fremhæve følgende fakta:
- Der er stærke indikationer på, at de pågældende spillere ikke spillede for sig selv, og de brugte bonusser til at opnå langsigtet profit ved at bruge en strategi, der generelt omtales som bonusjagt
- I henhold til kasinoets vilkår og betingelser er alle kampagnetilbud begrænset til én brug pr. IP-adresse. Selvom dette generelt ikke er en ideel løsning, skal betingelsen være på plads for at beskytte casinoet mod bonusjægere
- Der er en betydelig gevinst for en spiller, der tager en bonus to gange og bruger en meget flygtig bonusjagtstrategi
Ydermere vil vi gerne understrege, at to brugere kan spille fra den samme IP-adresse ved en tilfældighed. Generelt, hvis dette er den eneste grund til at annullere gevinster, accepterer vi det ikke, da spillere måske ikke engang ved, at de bruger den samme IP. Fritidsspillere læser normalt ikke T&C'er, selvom vi mener, at det er nødvendigt for at skabe et sikkert miljø for dem.
Ikke desto mindre er der i dette tilfælde en klar sammenhæng mellem de to brugere, og ifølge deres spillestil er vi næsten sikre på, at de er bonusjægere. Selvom vi ikke betragter bonusjagt ved at placere store indsatser og tvinge volatilitet til at være bedrageri (så længe hver spiller spiller i deres eget navn, hvilket vi tvivler på var tilfældet her), mener vi, at det er rimeligt for et casino at håndhæve sin T&Cs mere strenge mod denne type spillere. Selvom det i de fleste tilfælde ikke ville være rimeligt at bruge den samme IP-regel, er denne en undtagelse.
Når det er sagt, forstår vi casinoets beslutning i denne sag og vil ikke straffe det.
hurenbog69, hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse, anbefaler jeg kraftigt, at du overvejer at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone). Hvis du beslutter dig for at gøre det, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail - andrej.p@casino.guru . Jeg guider dig gerne igennem processen.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Automatisk oversættelse:
