Spilleren fra Polen fik automatisk blokeret sin casinokonto, da han uploadede bekræftelsesdokumenter. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, så vi lukkede klagen.
Automatisk oversættelse:
Yoju Casino - Spillerens konto er uventet blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Yoju Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Yoju Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Min casinokonto blev deaktiveret, mens jeg var logget ind på den og uploadede bekræftelsesdokumenter. I chatten fik jeg at vide, at kontoen blev blokeret automatisk af systemet, ingen forklaringer, ingen e-mail fra casino om problemet.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nikowein1980,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Desuden har jeg tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
2.4 Vi kan bede dig om at bevise din identitet, især alder og bopælsland. Disse foranstaltninger er påkrævet, før dine første penge trækkes ud og kan gentages for at sikre, at du overholder vores politikker. I nogle tilfælde kan kasinoet kræve bekræftelse af en spiller via live videoopkald (Google Meet). Beslutning om et sådant videoopkald træffes efter vores eget skøn. Hvis vi finder ud af, at du ikke opfylder kravene, bestemt af disse vilkår og betingelser, kan vi begrænse din adgang til webstedet eller suspendere spillerkontoen.
Er det muligt, at din konto er blevet suspenderet midlertidigt, indtil dine dokumenter er bekræftet? Kan du oplyse, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Tak for dit svar. Jeg uploadede dokument såsom ID (bag/forside), Selfie med ID og Utility bill. Dokumenter blev uploadet i dag. Kontoen blev deaktiveret 5 minutter efter upload.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende kontolukningen? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem, bedes du videresende det til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Penge modtaget. Du kan lukke tråden. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære nikowein1980,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
