HjemKlagesagerYourWin24 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uopfyldte indsatskrav.

YourWin24 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uopfyldte indsatskrav.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 251

Beløb: 350 €

YourWin24 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 28.04.2024 | Uløst : 27.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde rapporteret et problem med YourWin24 Casino. Han hævdede, at hans gevinster på £350 havde siddet fast på hans konto i over en uge, på trods af hans forsøg på at hæve dem. Han nævnte også dårlig kundeservice og manglende evne til at spille nogen spil på siden. Spilleren sagde, at han ikke var blevet bedt om at bekræfte sin konto og ikke havde modtaget noget svar på hans talrige e-mails til kasinoet. Vi kontaktede casinoet for at få en forklaring og forlængede svaret. Men på grund af manglende svar fra kasinoet, var vi nødt til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mine gevinster har stået der på min konto i en uge nu, og der er ingen måde at hæve den på, og kundeservice vil ikke svare, den siger også, at jeg ikke har opfyldt indsatskravene, men jeg har aldrig modtaget en bonus filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej markdick,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med YourWin24 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget indsatte du præcist på casinoet? Hvor mange gange satsede du gennem indbetalingen? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at det ikke kun er bonusser, der har omsætningskrav, og de fleste casinoer kræver, at spillerne også satser indbetalingen, da dette tjener til anti-hvidvaskning af penge.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg er ikke blevet bedt om at verificere mig selv

Jeg har stillet dem mange spørgsmål via e-mail, da det er et af dem

Jeg indsatte £25 og tog ingen bonus og spillede i flere timer og akkumulerede £350 på min konto, jeg forsøgte at hæve det, men ingen af udbetalingsmetoderne virker, jeg har sendt dem en e-mail et dusin gange fra over en uge siden og ikke fået noget svar og nu er siden blevet ændret, og jeg kan ikke engang spille på nogen af spillene, som siger ikke tilgængelig på hvert enkelt spil

Jeg har sendt beskeder i appen og sendt separate e-mails, men de svarer ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak markdick for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, markdick,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære YourWin24 Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad skete der der? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få fuld adgang til sin konto og/eller hæve de omstridte gevinster? Hvilke indsatskrav blev ikke opfyldt?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Markdick,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere