Spilleren fra Canada er ikke i stand til at fuldføre kontobekræftelse. Vi kontaktede kasinoet, og det informerede os om, at revisionen endelig var afsluttet og spillerens konto verificeret. Som en anklage for den lange verifikationsproces tilføjede kasinoet en bonus til spilleren. Stasse1997 bekræftede, at problemet var løst, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg indbetalte på Zaza Casino den 1. marts 2023, jeg hævdede deres velkomstbonus med en indbetaling på 1000$, jeg satsede inden for deres betingelser, og efter at have afsluttet satsningen stod jeg tilbage med en saldo på 14023$. Jeg fulgte op med at forsøge at bekræfte min konto, men systemet tillod mig ikke at gøre det. Den 8. marts forsøgte jeg at logge ind, men jeg blev låst ude af min konto, og jeg fulgte op med at kontakte supportteamet via e-mail. Jeg fik besked om, at det var standardprocedure, og jeg skulle være tålmodig, da kasinoet foretog en revision af min aktivitet. Siden den første kontakt har jeg sendt 5 andre meddelelser og bedt om en tidslinje for denne revision eller yderligere oplysninger om, hvorfor jeg blev låst ude. Kasinoet bliver bare ved med at svare med den samme besked og beder mig om at være tålmodig. Jeg finder det meget mærkeligt, at et casino låser mig ude af min konto og tager så lang tid at udføre en revision efter kun at have gjort krav på deres første velkomstbonus. Som jeg nævnte, er det et ret stort beløb at støtte indbetaling af 1000$, og at låse mig ude af min konto uden nogen grund eller tidslinje virker ikke som en standardprocedure eller noget, jeg skal tage let på. Jeg håber at løse dette problem på den mest gennemsigtige måde som muligt. Mine hensigter er kun at bekræfte min identitet og hæve mine penge, da jeg ved, at jeg fulgte deres betingelser.
Kære Stasse1997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du forklare mere detaljeret, hvordan du blev forhindret i at indsende dokumenter til verifikation, før du mistede adgangen til din konto? Har kasinoet på nogen måde indikeret, at der kræves bekræftelse fra dig, og hvordan du skal fortsætte for at indsende dine dokumenter? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Efter at have afsluttet mit væddemål forsøgte jeg at hæve, men systemet rådede mig til at bekræfte min konto. Mit ID-dokument blev afvist, men systemet gav ingen grund, jeg gjorde et par forsøg mere ved at forbedre kvaliteten af billedet, men det virkede ikke. Jeg kontaktede chatsupport, og de var ikke særlig hjælpsomme, hvis jeg husker rigtigt, rådede de mig til at prøve at bruge en ny browser, som ikke virkede. Den følgende dag blev jeg låst ude af min konto. Jeg vedhæftede mine første 2 meddelelser via e-mail med kasinoet vedrørende min verifikation og at blive låst ude af min konto.
Mange tak, Stasse1997, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Stasse1997,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med revisionen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Zaza Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du fortælle os, hvor lang tid sikkerhedstjek tager? Spilleren har ventet i næsten en måned, hvilket er usædvanligt lang tid. Vil du venligst fremskynde processen? Er der sandsynligvis andre problemer med spillerens konto?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej kære Natalia og Tomas,
Hej kære Stasse1997 ,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team har afsluttet revisionsproceduren 03/04/2023. Stasse1997 's konto er verificeret. Vi beklager, at det tog så lang tid at bestå revisionen. Vi arbejder på at forbedre processen for ikke at have sådanne langsigtede revisioner.
Kære Stasse1997 , vi har allerede tilføjet en bonus til din konto som en undskyldning.
Vores VIP-teammedlem vil også kontakte dig for at høre dine tanker om, hvordan Zaza kan blive bedre. Vi håber, du vil nyde din tid med Zaza.
Med venlig hilsen,
Zaza Casino Team
Kære Zaza Casino Team, mange tak for informationen.
Kære Stasse1997, kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst, og at din konto nu er bekræftet?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej, ja mit problem var løst. Tak for din hjælp
Kære Stasse1997,
Jeg er glad for at høre bekræftelsen fra dig. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
