Zaza Casino - Spillerens gevinster er blevet blokeret på grund af placering.

Kære Casino Guru,

Jeg skriver for at udtrykke min dybe bekymring og frustration over et nyligt problem, jeg stødte på med Zaza casino (winzaza.com).

Den 18. august registrerede jeg mig og begyndte at spille på Zaza casino, og til min glæde vandt jeg i alt 486 CAD. Min konto er dog siden blevet spærret, og mine gevinster er blevet tilbageholdt af casinoet. De har nævnt deres liste over forbudte lande som grunden til at tage denne handling. Jeg gennemgik flittigt deres liste over forbudte lande, og til min forbløffelse er mit hjemland, Polen, ikke inkluderet. Her er listen taget fra deres hjemmeside: 1.11. Ved at registrere sig hos Zaza bekræfter spilleren, at han/hun ikke er bosiddende i Afghanistan, Albanien, Hviderusland, Amerikansk Samoa, Aruba, Bonaire, Burma/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Cambodia, Centralafrikanske Republik, Curaçao, Demokratisk Republikken Congo, Eritrea, Fransk Guyana, Guadeloupe, Guam, Iran, Irak, Elfenbenskysten, Jordan, Libanon, Libyen, Kuwait, Malaysia, Marshalløerne, Maldiverne, Mali, Nordkorea (Den Demokratiske Folkerepublik Korea), besat palæstinensisk Territorium, Ukraines besatte område (Donetsk, Luhansk, Krim), Puerto Rico, Qatar, Republikken Guinea, Republikken Guinea-Bissau, Rusland, Saba, Saint Barthelemy, Saint Martin, Sydafrika, Somalia, Sydsudan, St. Eustatius , Sudan, Syrien, Tunesien, USA, US Minor Yemen Islands, US Virgin Islands, De Forenede Arabiske Emirater, Venezuela, Yemen, Zimbabwe. (Tag venligst i betragtning, at denne liste og visse geografiske begrænsninger kan anvendes og ændres ved beslutning fra FATF, enhver international sanktionsmyndighed, spiludviklere/-udbydere og betalingsbehandlere.)

Listen over forbudte lande, som stillet til rådighed af kasinoet, udelukker udtrykkeligt Polen fra gruppen af ikke-kvalificerede lande. Jeg vil gerne understrege, at Polen ikke er til stede på denne liste.

I betragtning af det faktum, at Polen ikke er blandt de forbudte lande, er jeg efterladt dybt forundret og frustreret over kasinoets beslutning om at blokere min konto og tilbageholde mine retmæssigt optjente gevinster. Jeg fik lov til at registrere mig, få bonussen, vinde og så, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster - blev min konto blokeret.

Kasinorepræsentanten i chatten informerede mig om, at listen over de forbudte lande på hjemmesiden er "ikke fuldstændig", og de kan beslutte, når de vil om sagen (jeg har skærmbilleder af disse og andre ord af ham).

Jeg må tilføje, at først bad kasinoet om verifikationsdokumenterne og bekræftede min konto fuldt ud. Først senere besluttede de at blokere min konto.

Jeg anmoder venligst om din hurtige indgriben i denne sag. Tak fordi du tog dig tid til at overveje min klage. Jeg ser frem til dit svar og vejledning i, hvordan du kommer videre.

Med venlig hilsen

Nikolai Weiner

Kære nikowein1980,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zaza Casino.

Jeg tjekkede hjemmesiden og ved første øjekast er Polen et accepteret land.

Jeg forsøgte at fuldføre registreringen, men var i sidste ende ikke i stand til med en polsk adresse.

Kan du oplyse, om du har udfyldt dine personlige oplysninger korrekt under registreringsprocessen? Har du brugt en VPN til at få adgang til webstedet for at registrere eller spille?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas.

Tak for dit svar. Jeg bekræfter, at der er registreret under polsk adresse. Jeg bestod endda bekræftelse på det sted, hvor Polen appiered som mit bopælsland og også min adresse. Dokumenter blev accepteret, og kontoen blev bekræftet! Jeg har aldrig brugt VPN.

De har muligvis ændret noget i deres system, efter at de blokerede min konto, hvilket forhindrer nyere polske spillere i at registrere sig.

Polen var på listen over tilgængelige lande, da jeg registrerede mig...

Og jeg fik også tilføjet bonus til min konto (alt mens jeg var en officielt registreret spiller fra Polen).

Således fik jeg lov 1) at registrere 2) at indbetale 3) at gøre krav på bonussen 4) at spille 5) at vinde …. det eneste jeg ikke fik lov var 6) at trække mig.

Det er faktisk en mulighed, nikowein1980.

Mange tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej nikowein1980,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Jeg tjekkede også hjemmesiden, og Polen var faktisk tilgængelig i registreringsformularen og ikke angivet som begrænset i vilkårene og betingelserne.

Vi vil gerne invitere Zaza Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Zaza Casino,

Kan du give yderligere indblik i situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Nikolai og Casino Guru Team,

vi beklager, at Nikolai ikke har en positiv oplevelse af at være sammen med Zaza. Sagen er allerede under efterforskning. Vi vender tilbage snarest, men ikke senere end mandag den 28. august.

Med venlig hilsen,

Zaza Casino Team

Tak for dit svar Zaza Casino Team.

Vi afventer et yderligere svar fra dig.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Nikolai og Adam,

undersøgelsen blev afsluttet, og vi kan svare som følger.

På grund af konkrete ændringer i vores virksomheds politik kan vi ikke acceptere spillere fra Polen. Vilkår og betingelser vil blive opdateret snarest.

Nikolai, vi beklager, at vi ikke kan have dig som kunde lige nu. Vi håber, at vi en dag vil åbne vores døre for kunder fra Polen, og vi vil være glade for at se dig igen. Hvad er det næste? Du kan ikke spille på Zaza Casino, men du er velkommen til at hæve alle penge fra din konto (selvfølgelig er gevinst inkluderet). Vores supportmedarbejdere skulle kontakte dig og dele instruktioner med dig, hvad de skulle gøre.

Zaza har ikke mange regler. Regel nummer et er, at vores spillere altid får mere. Mere sjov, mere fornøjelse, mere positiv oplevelse.

Venlig hilsen og håber vi en dag ses igen,

Zaza Team

Tak for dit svar, Zaza Casino.

Kære nikowein1980,

Kan du bekræfte, om du har modtaget din fulde saldo fra kasinoet?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære nikowein1980,

Svar venligst og lad os vide, at du har modtaget din betaling. Jeg forlænger timeren endnu en gang i overensstemmelse med vores politikker. Hvis der stadig ikke er noget svar fra dig efter udløbet af timeren, vil klagen blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære nikowein1980,

Det ser ud til, at denne sag er blevet løst, men uden din bekræftelse har vi ingen anden mulighed end at afvise denne klage som tidligere nævnt. Den kan genåbnes når som helst.

Med venlig hilsen,

Adam