Spilleren fra Nigeria fik blokeret sine udbetalinger, og til sidst blev hans konto lukket af Zebet Casino. De hævder, at kontoen er under revision, men spilleren hævder, at de er holdt op med at reagere på hans kommunikation. Klagen er relateret til sportsvæddemål, så vi afviste den.
Hej, mit navn er Yusuf I., jeg er kunde hos zebet casino. For nogle dage siden stoppede de mig i at hæve mine penge, og da jeg kontaktede dem, sagde de, at min konto er under gennemgang, og før jeg ved, at de blokerede mig fra at logge ind uden nogen beskeder eller grund til, hvorfor det blev gjort, kontaktede jeg dem igen, og de sagde de gennemgår konto, at min konto vil være aktiv igen, efter at have ventet i flere dage og intet bliver gjort. Jeg kontaktede dem igen, og de holdt op med at svare mig. Jeg går til deres twitter-side, og jeg så, at de har snydt så mange mennesker tidligere, og de snyder stadig, over 14 personer, jeg kontaktede fra deres twitter-side, som også er ofre for deres snyd, søger efter retfærdighed. Hjælp os venligst med at hente vores penge fra zebet casinoet. Mange tak.
Kære yusuf112,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Angiv venligst hvilke typer spil du har spillet hos ZEbet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja mit KYC-niveau er fuldført, jeg var i stand til at trække mig tilbage fra siden, indtil jeg vandt op til 1,2 millioner, jeg spiller kun på sportsvæddemål som fodbold, håndbold, basketball, baseball og nogle gange tennis, jeg spillede kun spil fra siden markeder,
Mange tak for informationen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
