Spilleren fra Nigeria har ikke været i stand til at foretage udbetalinger siden 29/09/2023 på grund af en løbende kontogennemgang udført af kasinoet. På trods af at han kontakter casinoet regelmæssigt, er spilleren blevet bedt om at være tålmodig uden en specifik slutdato for anmeldelsesprocessen. Da spillerens problem er relateret til sportsvæddemål, var vi nødt til at afvise klagen.
Dette casino har blokeret mig fra at foretage udbetalinger siden den 29/09/2023 til dato. Påstår, at de gennemgår min konto, og at de aldrig vil afslutte den roste anmeldelse uden grund. Jeg har forsøgt at kontakte dem næsten hver dag, de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal træne patienter, og de ved ikke, hvornår gennemgangen slutter. Hjælp mig venligst med Casino-guru. Intervener for mig. Tak skal du have. 😪
Kære Messiboy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med ZEbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvilke typer spil har du spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Beklager, det var den *26/09/2023 sidste tirsdag i september, ikke den 29/09/2023, at de blokerede mig fra udbetalinger.
Den sidste hævning jeg foretog var den 25/09/2023, det var den sidste vellykkede hævning,
Min KYC er verificeret allerede før min første tilbagetrækning nogensinde. Jeg har foretaget hævninger, indtil den 26/09/2023, hvor de blokerede mig fra at foretage hævninger.
Min type spil er enkeltvæddemål & multiple væddemål, for det meste fodbold til multiple & andre varianter af sport/fodbold på enkeltvæddemål. Alt gik fint, indtil jeg pludselig blev blokeret fra udbetalinger, og de fortæller mig stadig, at jeg kan spille mine væddemål, mens anmeldelsen er på, siden 26/09/2023 indtil dato, ingen feedback om, om jeg kan trække mig tilbage.
Jeg venter stadig på din feedback. Er min klage blevet standset?
Kære Messiboy,
Mange tak for at give alle oplysningerne.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
