Spilleren fra Cameroun havde et problem med at hæve sine gevinster fra ZENITBet Casino på grund af en verifikationsfejl. Kasinoets system krævede et One-Time Password (OTP) sendt via SMS til udbetalinger, men spilleren modtog ikke disse beskeder. På trods af gentagne forsøg havde vi ikke været i stand til at kontakte kasinoet for at få en løsning. Kasinoets licens fra Gaming Curacao-myndigheden kunne ikke verificeres. Som følge heraf markerede vi klagen som 'uløst'.
Jeg får hele tiden en fejl, når jeg prøver at trække mig tilbage. Og bookmakeren har begrænset min indsats
Kære euginepefung,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZENITBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg får en bekræftelsesfejl, hver gang jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning. Da der står at jeg skal modtage en OTP på sms, men den kommer aldrig.
sidste gang jeg talte med supportteamet den 31. januar sagde de, at de ville kontakte mig via e-mail, siden da ingenting.
Det er en måned eller mindre siden, de begrænsede mine indsatser
Linket til deres websted bliver ved med at ændre sig fra det sidste nummer på deres websted zenitnow494.top til zenitnow495.top
Tak for dine beskeder.
Har du modtaget noget svar fra casinoet siden din sidste besked?
Kan du venligst videresende den korrespondance, du har modtaget fra casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Har casinoet tilbudt en anden måde for dig at modtage bekræftelseskoden på?
Nej, kasinoet har ikke tilbudt nogen anden måde. Jeg brugte ingen bonus. Jeg indsatte mine penge og spillede
Har du prøvet at anmode om udbetalinger ved hjælp af andre betalingsmetoder? Har du spurgt casinoet, om det er muligt? hvilket svar har du fået?
Alle de tilgængelige metoder har det samme problem. Hvilket er SMS OTP
Mange tak, euginepefung, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak euginepefung for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede ZENITBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette verifikationsproblem.
Tak skal du have!
Hvis de kunne sende koden via e-mail, vil det være fantastisk
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet er angiveligt licenseret af Gaming Curacao-myndigheden, men vi var ikke i stand til at bekræfte det.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
