Spilleren fra Ontario anmodede om en tilbagetrækning, før han indsendte denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
De bliver ved med at forsinke og returnerede 2 beløb uden varsel. Kan ikke kontakte support - e-mail returneret og "postkasse fuld" ingen kontakt selv efter eskalering. Det er den ene undskyldning efter den anden.
Ud over mine personlige profiloplysninger og min adresse, telefonnummer og e-mail. De bad aldrig om andet til verifikation. Så snart jeg trak mig tilbage. Jeg modtog en opfølgnings-e-mail, derefter en bekræftelse og til sidst en tekst med en adgangskode, hvis automatisk indbetaling ikke virkede. Jeg har aldrig modtaget nogen meddelelse om, at 2 indbetalinger mislykkedes, de returnerede det bare til min saldo, da jeg havde en bonus, så jeg anede det ikke, og det var brugt, og så fulgte intet. De sagde bare, at det blev behandlet på deres side, men min bank modtog intet og ingen meddelelse. Jeg bad om referencenumre og har ikke hørt noget. Jeg venter på din hjælp. tak skal du have
Jeg har indset, at de nu har returneret alle mine indbetalinger tilbage til min saldo, og problemet er, at min e-mailadresse er forkert, når jeg går for at foretage en udbetaling, så jeg har sendt en besked til support om at ændre min e-mail, men jeg har ikke hørt fra dem. Jeg bestrider også to af de udbetalinger, der blev returneret til mig uden varsel og tilføjet en bonus. Jeg var midt i at spille, så jeg lagde ikke mærke til dem og spillede dem. Jeg føler ikke, at jeg skal straffes for det, da jeg ikke har nogen grund til at tro, at de bare ville returnere mine penge til min konto.
Tak for dit svar, pagotogon. Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om to udbetalinger, begge blev annulleret og returneret tilbage til din casinokonto, og du mistede disse gevinster? Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket?
Jeg har lige nu 2000
jeg trak oprindeligt 3500 (250.500.250.500, 1000.1000) de returnerede 250 og 500, mens jeg spillede en bonus på over 1000, så jeg lagde ikke mærke til det. De har siden returneret resten til min konto. Det er ikke den originale 750.
Jeg havde 2750 i går aftes, så det er det samlede antal mindre af de 2 små returneringer, jeg spillede ved et uheld.
Jeg ved ikke, om jeg trækker mig tilbage, jeg får noget, fordi de har min e-mail forkert på fortrydelsesansøgningen. Jeg sendte en mail til support - intet svar
Det er sandsynligvis derfor, udbetalingerne ikke virker
Jeg er nu oppe på over 9.000. Jeg har forsøgt at hæve med mit mobiltelefonnummer, fordi uanset hvordan jeg indtaster min e-mail, viser tilbagetrækningen det forkert. Kan du undersøge det? Tak skal du have!
Mange tak for dit svar, pagotogon. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen? Forstår jeg også rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej nej, jeg har samlet disse gevinster på egen hånd. Jeg foretog en vellykket tilbagetrækning, da de fik rettet min e-mail.
Jeg tror, problemet er løst
Kære pagotogon,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
