Spilleren fra Østrig har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi kontaktede ZetCasino, og dets repræsentant informerede os om, at spilleren bliver bedt om at bekræfte sin konto. Spilleren holdt op med at svare efter det, og vi var tvunget til at afvise klagen.
Hej. Jeg påbegyndte betalingen den 11/02/2022. Den 4. november 2022 modtog jeg en e-mail med følgende tekst: "Baseret på de oplysninger, du har fundet, har du anmodet om en betaling på EUR 176,00. Din fortrydelsesanmodning VIL blive behandlet af økonomiafdelingen inden længe." Fra den 14. november 2022 er mine penge ikke blevet udbetalt til mig. Jeg har kontaktet support mere end 5 gange. Første gang fik jeg at vide, at betalingsfristen kunne være op til 5 dage. Jeg fik senere at vide, at der var opstået en fejl, og min betaling var "tabt". I dag skriver de til mig, at de har et stort betalingsbehov og ikke har tid. Jeg er nødt til at vente, og de vil helt sikkert betale. Men de fortæller mig ikke datoerne. Da jeg bad om et officielt svar på brevet, modtog jeg intet. Det viser sig, at casinoet ikke siger, hvornår de vil betale og beder om at vente hver dag, hvilket strider mod deres egne regler, som siger, at udbetalingen vil ske inden for 5 dage.
God dag. Kasinoet udbetaler stadig ingen penge. Jeg kontaktede support for en forklaring. Fik samme svar. Du bliver nødt til at vente, hvem ved hvor længe. Jeg tror, det er kundeydmygelse.
nej jeg fik ikke noget udbetalt.
Status for min ansøgning på hjemmesiden har ikke ændret sig siden 11/02...
Mange tak for dit svar, stadmannr711. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej. Jeg forsøger at hæve penge for første gang. Kasinoet anmodede ikke om bekræftelse. Udbetalingsforsinkelsen skyldes nogle tekniske vanskeligheder hos casinoet selv. Bonussen blev krediteret mig, men jeg mistede alt på slots. Alle gevinster blev akkumuleret, da jeg ikke havde en aktiv bonus. Jeg har stadig ikke modtaget pengene. Kasinoet sender ingen information.
23 dage er gået. Jeg har ikke modtaget pengene. Information fra kasinoet modtages ikke.
Hej. Pengene er endnu ikke udbetalt. Kasinoet sender ikke meddelelser.
Mange tak stadmannr711 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej stadmannr711,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem, så jeg vil kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere ZetCasino til at deltage i vores samtale og deltage i at løse problemet med spillerens forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst forklare os, hvorfor anmodningen om udbetaling ikke er blevet behandlet i mere end tre uger allerede?
Håber at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære alle,
Vi beklager forsinkelsen og vil gerne fortælle dig, at vi gennemgår detaljerne med henblik på bekræftelse.
Økonomiafdelingen vil snart give de nødvendige detaljer for at verificere kontoen og fortsætte med udbetalingen, når bekræftelsesprocessen er afsluttet af spilleren.
Med venlig hilsen,
ZetCasino
Hej. Kasinoet opfører sig som en svindler. Der krævedes heller ingen dokumenter eller beviser i går (jeg vedhæfter et skærmbillede). Efter halvanden måned besluttede de sig alligevel for at give et svar. Men de gav kun svaret her. Ingen kontaktede mig via e-mail.
Jeg accepterer ikke disse vilkår og anmoder om tilbagebetaling af depositum. Fordi jeg tror, kasinoerne er svindlere, og jeg vil ikke sende dem mine dokumenter!
Kære ZetCasino, tak for svaret.
Kære stadmannr711, er du allerede blevet kontaktet af casinoet angående verifikation efter dit sidste indlæg her?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej. Kasinoet underrettede mig ikke. Det sidste brev i min mail om, at min fortrydelse er under behandling.
Efter at kasinoet skrev i denne tvist, at der blev anmodet om verifikation, dukkede en sådan formular op på min personlige konto.
Jeg har et spørgsmål til kasinorepræsentanten. Hvis bare jeg ikke havde indgivet en klage over dig her. Vil du stadig beholde mine penge, prøve at stjæle dem og ikke kommentere?!
Hvorfor har jeg ikke modtaget nogen information i mere end en måned!!!?
Hej,
Vi informerer dig venligst om, at listen over dokumenter vises på spillekontoen, når de er anmodet om.
Vi beklager de forårsagede forsinkelser, og vi beder dig venligst uploade de ønskede dokumenter.
Når dokumenterne er uploadet, vil bekræftelsestilbagetrækningen blive udført med prioritet.
Med venlig hilsen
Zetcasino.com
Kære Zet Casino, tak for svaret.
Kære stadmannr711, vil du venligst opdatere mig, hvis du allerede har haft mulighed for at uploade dine dokumenter til verifikation på din konto? Som du kan se, svarer casinoet her, og det ser ud til at være villig til at samarbejde om din sag, så jeg vil varmt anbefale at starte verifikationsproceduren for endelig at kunne hæve dine penge.
Hold os venligst orienteret 🙂
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
