Spilleren fra Mexico oplever problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet på grund af ufuldstændig kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 819 $
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
ZetCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ønsket at foretage en udbetaling i flere måneder, og casinosupport fortalte mig, at jeg skulle bekræfte kontoen, men jeg har sendt det ønskede dokument i flere uger, som er et kørekort, og jeg får beskeden om, at det blev sendt korrekt, men de bekræfter mig ikke, og jeg kontakter support, og de fortæller mig, at jeg skal sende de ønskede dokumenter, og på verifikationssiden vises det anmodet, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, de vil ikke betale mig pengene, Jeg håber, de kan hjælpe mig, de har ikke en bekræftelse via mail, verifikationen er kun via siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære japliego,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du oplyse, hvis du forsøgte at indsende et andet dokument i stedet for et billede af dit kørekort? Var dokumenterne læselige og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Først prøvede jeg at sende et id, men landet Mexico fremgår ikke, og på kørekortet står landet Mexico, men det er 10 dage siden jeg sendte det, og de har ikke bekræftet mig, hvis de billeder, jeg sendte af licensen var klare
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, japliego, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak japliego for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede ZetCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre den hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Med hensyn til verifikationsprocessen har kunden uploadet sit vælgerkort og et billede af en skærm med sit kørekort, hvilket vi ikke kan acceptere. For at vi kan fortsætte, vil vi venligst bede kunden om at uploade et faktisk billede af sit ID, kørekort eller pas til sin profil. Hvis han ikke er i stand til at uploade det til sin profil, er han mere end velkommen til at sende det via e-mail til support@zetcasino.com. Vi vil sørge for at tjekke dokumentet med prioritet, når det indsendes. Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
ZetCasino.com
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har uploadet et kørekort der er tydeligt synligt, jeg tog det med mit mobilkamera, men det er som om jeg ikke har uploadet noget, da jeg ikke får svar fra dig, og jeg har allerede sendt det til din e-mail, og de fortæller mig, at verifikationen skal udføres af dit websted. Jeg vedhæfter kørekortet, så du kan se, at det er klart, og jeg sender det til den e-mail, som de også giver mig, jeg har virkelig forsøgt at verificere kontoen siden januar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, i går sendte jeg kørekortet til e-mailen fra zet casino, men i dag modtog jeg en besked "Kunne ikke leveres til disse modtagere eller grupper:
support@zetcasino.com (support@zetcasino.com)
Meddelelsen kunne ikke leveres. På trods af gentagne forsøg på at kontakte modtagerens e-mail-system, har modtageren ikke svaret.
Kontakt modtageren på anden vis (f.eks. telefonisk) og bed dem om at fortælle deres e-mail-administrator, at deres e-mail-system ikke ser ud til at acceptere forbindelsesanmodninger fra deres e-mail-system. Giv dem fejloplysningerne vist nedenfor. Modtagerens e-mail-administrator er sandsynligvis den eneste, der kan løse dette problem."
Jeg tror, din hjemmeside fejler, og e-mails, jeg har tænkt mig at uploade mit kørekort her, hvis de kan tage det herfra, ville det være fint, da det er umuligt at få dem til dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak for dit svar.
Desværre indeholder det dokument, du har leveret, ikke din fødselsdato. Vil du være så venlig at give os et andet offentligt udstedt identifikationsdokument? Du kan indsende den på forummet, og vi tjekker den med prioritet, når du sender den.
Med venlig hilsen,
ZetCasino.com
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Kørekortet siger ikke fødselsdato, det har kun 861105, hvilket betyder 11/05/1986, jeg har ikke længere flere dokumenter, tidligere sendte jeg en officiel identifikation, som regeringen giver dig, når du fylder 18, hvilket er blevet accepteret i flere kasinoer, men du accepterede det ikke, fordi de siger, at det er for at stemme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak for dit svar.
Desværre accepterer vi ikke stemmekort til bekræftelse. For at vi kan fortsætte, vil vi bede dig om at give os følgende:
- Fotos af for- og bagsiden af dit nationale ID eller pas.
Der kræves billeder af høj kvalitet med klar synlighed og ingen refleksion på kortet. Alle fire hjørner af kortet skal være synlige på billedet.
Vi vil sørge for at tjekke dokumentet med prioritet, når du sender det.
Med venlig hilsen,
ZetCasino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
-Hej Zetcasino, ved du, at dette er det eneste officielle DNI, som de giver i Mexico? og at jeg er blevet accepteret i mere end 10 kasinoer, hvor jeg er registreret uden problemer, jeg ved ikke hvorfor du er så streng? De vil ikke betale, det er kun sket for mig én gang, det er det dårlige ved at registrere sig på små kasinoer, jeg bliver nødt til at ansøge om mit pas for at se, hvilke påskud de kommer med senere, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig venter på, at kunden giver os følgende dokument:
- Fotos af for- og bagsiden af hans nationale ID eller pas.
Vi vil sørge for at tjekke dokumentet med prioritet, når det sendes. Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
ZetCasino.com
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Zetcasino læste du min tidligere besked?
Jeg skrev til dig, at fordi du ikke accepterer mit ID eller min licens, da de i flere internationale kasinoer, som jeg er registreret, har accepteret det uden problemer, vil jeg nævne de kasinoer, hvor de har accepteret det.
pokerstars.com
slotsmillion.com
dafabet.com
casino.com
188bet.com
Jeg behandler allerede mit pas, så de betaler mig, selvom det vil koste mig 200 dollars (der vil ikke være nogen måde at nå til enighed med zet casino og spare mig for den pasproces, og de betaler mig kun 800 dollars, da de ikke længere skylder mig 100 dollars, de er 819 dollars), casinoguru lukker ikke denne klage, da zetcasino-siden har mange fejl, nu er det umuligt at uploade dokumenterne på dit websted (muligheden for at uploade pas eller ID indlæses ikke længere), Jeg vedhæfter et billede
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
japliego , mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din bekræftelse og efterfølgende tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej venner, bare for at informere jer om, at Zetcasino allerede har verificeret mig og sendt betalingen, jeg sendte ingen yderligere dokumenter, jeg behandlede passet, men nu vil jeg annullere aftalen. Mange tak casinoguru og zetcasino. Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære japliego,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
