Spilleren fra Brasilien har svært ved at hæve sine gevinster - 1036 reais - fra Zet Casino på grund af bureaukratiske og uorganiserede processer. Kommunikationsforsøg med live support har været mislykkede, med manglende adgang til økonomiafdelingen. Spilleren rapporterer et fravær af rettidig e-mail-svar. Klagen blev lukket, da spilleren løste problemet med kasinoet.
Mit problem er meget simpelt: Zet Casino er for bureaukratisk, uorganiseret, og de ønsker ikke at betale mig summen af 1036 reais, som jeg vandt ærligt ved at opfylde omsætningskravene for velkomstbonussen.
Når jeg forsøger at kommunikere via live support, kan de aldrig løse noget, fordi de siger, at økonomiafdelingen er ansvarlig, men de lader dig aldrig tale med denne afdeling. Selvom de hævder at prioritere din sag hos den ansvarlige afdeling, fremskynder de aldrig dine anmodninger; dette er også meningsløst. Via e-mail er deres supportsystem praktisk talt ikke-eksisterende. Hvis du bliver ved med at skubbe dem, vil de måske reagere på noget, men ellers vil de lade dig vente i uger uden nogen opdateringer. Alle tjenere, som dem på andre Rabidi kasinoer, er trænet til at være undvigende og spilde tid; de er alle ens.
Kort fortalt er casinoet alt for bureaukratisk, viser ingen respekt for sine kunder og er efter min mening fuldstændig sindssygt!!!
Hej Rafaeliton,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ZetCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg ønsker dig en god dag. I dag, efter to ugers kamp mod Zet, blev min betaling afsluttet i den forkerte E-wallet.
Det er ikke løgn: Zet var det mest uorganiserede casino, jeg nogensinde har spillet. Live support har tyve eller flere ledsagere, der ikke taler med hinanden. Økonomiafdelingen er umulig at nå, e-mail besvarer ikke noget vigtigt.
De anmodede om min Astropay- og Pay4fun-konto for at fortsætte Kend din kunde, og de gennemførte hævningen i Skrill.
Da jeg var ved at fuldføre rollover, så jeg var forkert på min bonusside, så anmodede jeg om at ændre, og de gav mig en slettet ny velkomstbonus. Da jeg sluttede stregen, opdagede jeg, at jeg ikke kunne trække mig tilbage, da jeg nåede målet, fordi systemet afviste mine forsøg. De tog fejl, og mit eneste håb var en ledsageranmodning om en manuel tilbagetrækning, hvilket gjorde processen langsommere. Jeg var fuldstændig i deres hænder hele tiden. Forfærdelig!!!
Min note er 0 til Zet Casino og Rabidi NV. Hvis jeg ikke kæmpede som en sindssyg mand og åbnede klager, tror jeg, de aldrig vil betale mig, det var det indtryk, jeg havde.
Hej Rafaeliton,
Forstår jeg det korrekt, at problemet er blevet løst, og klagen kan blive lukket?
Kære Rafaeliton,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
