Spilleren fra Østrig anmodede om en udbetaling på 100 € den 30. juni, men modtog kun beskeder om, at hun måtte vente. Hun var ikke i stand til at hæve den resterende saldo på 977€, før den første udbetaling var gennemført. Kasinoet anmodede om yderligere dokumenter til verifikation, som blev leveret af spilleren. Efter at have verificeret dokumenterne blev spillerens konto godkendt, og den resterende saldo blev trukket tilbage. Vi bekræftede løsningen på problemet.
Hej! Jeg gav en fortrydelsesordre på 100 euro den 30. juni. siden da fik jeg kun beskeder i chatten, der fortalte mig, at jeg skal vente, nu bliver jeg virkelig bekymret. Jeg kan heller ikke give en udbetalingsordre for den resterende saldo på 977 Euro, før denne ikke er færdig.
Hjælp mig venligst med at løse problemet.
BR
Kære WSOSerious,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej. Tak i morgen 13-14 dage er gået. Har stadig ingenting. Så forhåbentlig modtager snart.
Hej. Stadig ingenting. Support fortæller mig kun at vente, og at min tilbagetrækning er i gang, men de fortalte mig tre gange før præcis dette. Vær venlig at hjælpe mig.
Tak fordi du holder mig opdateret.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du udelukkende i sportsvæddemål?
Hej!
Kontoen er bekræftet
ingen hævninger indtil videre
uden bonusser
kun sportsvæddemål
Tak for det hurtige svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport (e-mails eller chatudskrifter), der kan være relevant for undersøgelsen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Alt er sendt. Fra den e-mailadresse, jeg brugte på kasinoet.
Mange tak, WSOSerious, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej WSOSerious,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere ZetCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Kære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at for at du kan modtage dine gevinster, skal kontobekræftelse finde sted først. I dag, den 23.07.2024, blev du anmodet om følgende dokumenter i din profil:
- Bevis på adresse: et foto af husstandens elregning (gas/vand/el/internet osv.); et foto af en lønseddel; Kontoudtog i pdf-format - (ikke fra en digital eller direkte bank); eller et foto af ethvert offentligt udstedt dokument (f.eks. bopælsbekræftelse), der viser dit navn og nuværende adresse. Dokumentet må ikke være ældre end 180 dage.
- Transaktionshistorik fra Skrill fra juli med udgående og indgående transaktioner.
Upload venligst dokumenterne i bekræftelsessektionen på din profil.
Med venlig hilsen,
ZetCasino.com
Hej. Jeg uploadede begge dele. Jeg kan også bekræfte, at jeg fik sendt min første hævning på 100 euro. 977 euro tilbage, og jeg venter på bekræftelse af mine dokumenter, så jeg kan anmode om tilbagetrækning.
Begge blev bekræftet, og jeg overførte de næste 500 USD. Det var også et par dage siden.
Kære kunde,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto blev bekræftet på vores hjemmeside den 24.07.2024, og din seneste anmodning om udbetaling blev videresendt til at blive kontrolleret med prioritet.
Med venlig hilsen,
Kunde support
Hej. Alles bekommen, Fall geschlossen. Tak!
Hej! Fik alt, sag lukket. Tak!
Kære WSOSerious ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
