Spilleren fra Japan havde vundet $8.700 ved at bruge en indledende indbetalingsbonus fra Zipang Casino. Kasinoet konfiskerede dog gevinsterne på grund af påståede duplikerede kontooplysninger, og returnerede kun indbetalingsbeløbet. Spilleren modtog ikke noget svar fra kundesupport. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering.
Jeg blev introduceret til en bestemt affiliate og konsulterede dem.
Jeg modtog en e-mail om en indledende indbetalingsbonus fra Zipang Casino. Det lykkedes mig at vinde med den bonus.
Da jeg forsøgte at konvertere bonussen til kontanter og foretage en udbetaling, konfiskerede de de 8.700 $, jeg vandt fra den fjerde bonus, og hævdede, at det skyldtes duplikerede kontooplysninger.
De returnerede kun indbetalingsbeløbet fra den fjerde bonus til kassereren, og på trods af at jeg forsøgte at kontakte dem via chat og e-mail, har jeg ikke modtaget noget svar eller assistance.
Kære makky0312,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har aldrig hørt om nogen, jeg kender, der bruger den samme IP-adresse.
På grund af befolkningen i området er det muligt, at et uspecificeret antal mennesker gør det.
KYC-certificering er gennemført.
Jeg var ikke sikker på, om det var blevet konverteret til bonuspenge, så jeg spurgte support.
Vi har bekræftet, at bonuskreditterne er blevet konverteret til rigtige penge.
Sørg for, at du ikke har nogen bonuspenge
Jeg lavede en indbetaling hver gang.
Inden vi går videre med din sag, bedes du videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for undersøgelsen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Beskeden jeg modtog var
Jeg modtog denne e-mail og gik til siden.
Når du har indtastet, vil kassereren vise dig beløbet.
Den sidste indbetaling var $1500.
Hvis sådan en boks grund
Jeg synes, de skal betale det tilbage fra depositum for det første tilbud.
Da jeg kontaktede chatten
I den første udveksling gik støttepersonalet midt i samtalen.
Der er ingen beviser, men
Derefter kontaktede jeg support
Jeg har spurgt på mail, men har ikke fået svar.
Mange tak, makky0312, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej makky0312,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Zipang Casino til at deltage i samtalen.
Kære Zipang Casino,
Kan du give mig oplysninger om spillerens formodede dubletkonti? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære makky0312,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
