Spilleren fra Japan fik konfiskeret sine gevinster efter at have opfyldt omsætningskravene og gennemført verifikationsprocessen på grund af påståede duplikatoplysninger på hans konto. På trods af at dette er hans første registrering, bliver kun den sjette indbetaling refunderet, mens de foregående fem indbetalinger ikke er det.
Efter registreringen modtog jeg information om den første indbetalingsbonus i seks runder. Efter at have foretaget en indbetaling og modtaget den første indbetalingsbonus, spillede jeg gentagne gange på slots. Jeg vandt under mit spil efter min sjette indbetaling. Efter at have opfyldt indsatskravene og gennemført bekræftelsesprocessen, anmodede jeg om en tilbagetrækning. Mine gevinster blev dog konfiskeret på grund af påståede duplikerede oplysninger på min konto. Jeg fik at vide, at mit depositum ville blive refunderet, men kun for det sjette indskud, uden tilbagebetaling for de foregående fem indbetalinger. Dette var min første registrering, og konfiskationen af mine gevinster er uberettiget. Jeg vil gerne anmode om en løsning på dette problem.
Kære py1ke2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Der er ingen chance for, at min familie eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto hos dette casino.
KYC-bekræftelse bestået.
Der er ingen akkumulerede gevinster, kun gevinsterne genereret på din 6. indbetaling.
Mange tak, py1ke2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære py1ke2 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Zipang Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Zipang Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
