Spilleren fra Japan brugte en bonus fra Zipang Casino i henhold til vilkårene og betingelserne, men alligevel blev hendes gevinster konfiskeret uden forklaring. E-mails til kasinoet blev ubesvaret. Vi forsøgte at kontakte Zipang Casino flere gange for at løse problemet, men kasinoet reagerede ikke. På grund af manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som uafklaret.
Jeg spillede i henhold til vilkårene og betingelserne ved at bruge en bonus, jeg modtog via e-mail fra Zipang Casino, men mine gevinster blev konfiskeret.
Jeg har sendt en e-mail, men ikke modtaget noget svar, og mine gevinster blev ensidigt konfiskeret. Jeg vil gerne vide årsagen til dette, så jeg anmoder om dit samarbejde.
Kære jgmpJj5856,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst sende mig linket eller e-mailen med det bonustilbud, du tog? Send mig venligst også den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for dine e-mails.
Forstår jeg korrekt, at din konto blev lukket på grund af påståede duplikerede konti fundet af kasinoet?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du bekræfte, om du har brugt velkomstbonussen nævnt i den e-mail, du sendte mig?
Det fortalte kasinoet mig.
Jeg kan slet ikke huske IP'en.
Vi sender dig en velkomstbonushistorik via e-mail. Tak skal du have.
Mange tak, jgmpJj5856, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jgmpJj5856,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Zipang Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære jgmpJj5856,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. I tilfælde af nyheder eller opdateringer fra regulatoren, er du velkommen til at give mig besked via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
