Spilleren fra Portugal står over for problemer med Zolobets, da deres udbetalingsanmodning ikke er blevet godkendt efter 15 dage, og kasinoet er holdt op med at svare på e-mails. De søger at få udbetalt deres gevinster på i alt 4000 euro.
hej der. Zolobets godkender ikke mine tilbagetrækninger efter 15 dage. de siger, at de gennemgår min konto, men der sker ikke noget. De holdt også op med at svare på mine e-mails. De har heller ikke live chat på deres hjemmeside. Hjælp mig venligst, jeg vil have mine 4000 euro tilbage. Jeg vandt dem retfærdigt. Venlig hilsen
Kære zarteck322,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZoloBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag.
Ja, kontoen er tilgængelig for mig. Jeg kan logge ind.
Sportsvæddemål og live-væddemål også.
Jeg har aldrig brugt nogen bonusser. Det er bare, at zolobet forsinker betalingen af de sidste to hævninger. 1000 og 3000 euro. Uden grund. Hjælp mig med at få pengene tilbage.
Venlig hilsen.
Kære zarteck322,
Ja, jeg har allerede sendt mailen.
Ja, jeg lavede kyc'en, jeg foretog endda en tidligere tilbagetrækning på 2000, hvis hukommelsen tjener mig rigtigt. Men nu vil de ikke behandle de 4000 euro, og de er holdt op med at kommunikere via e-mail. De prøver tydeligvis at snyde mig. Jeg vil gerne have hjælp til at løse det her, jeg har brug for mine penge.
Mange tak, zarteck322, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
ok tak. zolobet har ikke sagt noget i næsten en måned... 0 svar. Jeg har sendt mere end 10 e-mails, og min saldo afventer stadig. 0 svar eller grunde. venligst hjælp mig med at få mine penge tilbage.
Kære zarteck322,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere ZoloBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære ZoloBet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Jeg har ikke hørt tilbage i over en måned. Prøv venligst alle måder du kan for at skaffe mig de bedste penge. Kan casinoer simpelthen ikke betale spillere og ikke have nogen konsekvenser?
Kære zarteck322 ,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af din tilbagetrækning og for den ulejlighed, dette måtte have medført.
Du kan være sikker på, at vi i øjeblikket undersøger situationen for at forstå årsagen til forsinkelsen og vil tage de nødvendige skridt til at løse det så hurtigt som muligt. Vi er forpligtet til at give dig en hurtig og tilfredsstillende løsning.
Vi vil opdatere dig med mere information så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Zolobet Casino Team
Det er over 2 måneder siden. Og de holdt op med at svare på min support-e-mail uden grund. Godkend venligst mine hævninger. De afventer. tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
