En australsk spiller havde forsøgt tre udbetalinger på $100 hver, men de blev alle afvist på grund af problemer med identifikationsbekræftelse. Selv efter at have løst disse problemer og kontaktet kundesupport, var midlerne stadig ikke blevet returneret. Vi havde bedt spilleren om mere information for at hjælpe med efterforskningen, men modtog intet svar. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.
Hej,
den 19. februar 2024 foretog jeg 3x $100 hævninger, som alle blev afvist på grund af verifikationsproblemer, jeg spurgte live support, hvad der skete med transaktionerne, de fortalte mig, at jeg skulle opdatere siden, pengene ville være der, men det var de ikke, jeg ventede en anden dag eller gør, mens du tager dig af verifikationsproblemerne, og troede, at pengene ville dukke op på min spillekonto, klar til udbetaling, dukkede de aldrig op. Da jeg spurgte live support igen, fik jeg at vide, at de blev returneret til min konto, naturligvis ikke. Der er intet vedrørende de vindende midler i transaktionssektionen på min profil. Jeg ville også have bemærket, hvis midlerne rent faktisk blev returneret.
Hej vwjqhqdpf4,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ZotaBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har du akkumuleret din saldo med rigtige penge eller bonusser?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
