Spilleren fra Kroatien stødte på en begrænsningsmeddelelse, da han forsøgte at registrere sig på kasinoet, på trods af at Kroatien ikke var opført blandt de begrænsede lande i vilkårene. Klageteamet informerede om, at uden en konto kunne der ikke ydes yderligere assistance, da kasinoet havde skøn over adgangsbegrænsninger. Spilleren blev rådet til at overveje andre casinomuligheder. Klagen blev afsluttet, da situationen ikke kunne løses.

Spilleren fra Quebec havde foretaget ind- og udbetalinger uden problemer, indtil han vandt 19.500 EUR i begyndelsen af maj. Hans udbetalingsanmodning blev annulleret, hans konto blev ikke længere verificeret, og kasinoet anmodede om bevis for indbetaling og bevis for penge. På trods af at han sendte forskellige dokumenter, nægtede kasinoet dem, hvilket efterlod ham usikker på, hvad han skulle sende næste gang. Problemet blev løst, da spilleren leverede de nødvendige skærmbilleder, der bekræftede oprindelsen af hans penge, som derefter blev verificeret af kasinoet. Spilleren har foretaget en tilbagetrækning efter denne verifikation.

Spilleren fra Canada stod over for gentagne tilbagetrækningsannulleringer på trods af at have gennemført verifikation og fremlagt de ønskede dokumenter. Efter at have genindsendt en anden udbetalingsanmodning, blev de bedt om at fremlægge bevis for indbetaling flere gange. Vi lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket fik spilleren til at genindsende de anmodede dokumenter. Kasinoet godkendte til sidst tilbagetrækningen, men spilleren holdt op med at svare, før han bekræftede modtagelsen af betalingen. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Grækenland havde indsat €250 via betalingskort på en spillekonto. Pengene blev dog aldrig krediteret deres konto, og kasinoet lukkede deres konto, efter de havde indgivet en klage. Spilleren havde kontaktet kasinoet fire gange uden at modtage et svar. Vi rådede spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for en undersøgelse og videresende betalingsbekræftelse til kasinoet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Tyskland var stødt på et problem efter at have brugt en første indbetalingsbonus på et online casino. Hans saldo var faldet betydeligt på grund af en maksimal udbetalingsgrænse, som han havde bestridt. På trods af at have kommunikeret med casinoets live chat-support, var problemet forblevet uløst. Spilleren havde givet skærmbilleder til støtte for sin påstand, men han havde ikke modtaget nogen afklaring fra kasinoet. Efter at have gennemgået sagen fandt vi ud af, at casinoets bonusregler havde været gældende for alle indbetalingsbonusser, inklusive velkomstbonussen. Spilleren bad os senere om at lukke hans klage.