Spilleren fra Holland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg anmodede om en hævning på EUR 800 den 9. maj. Alle tidligere udbetalinger tog ikke mere end 72 timer at nå frem, så efter at der gik en uge uden at have modtaget mine penge, begyndte jeg at fornemme, at noget gik galt.
Jeg kontaktede support og min "VIP Manager" adskillige gange og kontaktede også support efter dette. De bad mig sende mit kontoudtog (hvilket jeg gjorde) for at sikre, at jeg ikke havde modtaget hævningen på 800 EUR. Efter at have sendt dette har jeg ikke modtaget nogen opdatering om status for min tilbagetrækning. De lukkede min supportbillet automatisk efter 3 dage. Da jeg svarede, at jeg ikke havde modtaget noget, lukkede de det igen, men sagde "LØST" som en grund... VIP-manageren giver kun svar i ånden "Min ven, hav tålmodighed. Min ven, vi har brug for tid" uden egentlig at give nogen form for opdatering om, hvad vi venter på. De svarede faktisk på en af mine e-mails via "JungliWin support desk", som bekræfter, at 0xbet og JungliWin er den samme gruppe. Jeg har spillet på nok online casinoer i løbet af de sidste 15 år til at mærke, at noget ikke er rigtigt her.
Igen var alle tidligere udbetalinger ret glatte, så jeg har intet negativt at sige om det. Men når en tilbagetrækning går galt, er der tilsyneladende ingen support.
De bruger "Nodapay/Naudapay" til udbetalinger. Jeg bad også 0xbet-support om at give mig en form for transaktionsnummer, så jeg kan tjekke med dem direkte, hvilket de nægtede.
Alt i alt vil jeg bare gerne modtage min udbetaling og håber, at CasinoGuru kan hjælpe mig med dette.
Det har jeg desværre ikke.
OPDATERING: pengene blev returneret til min 0xbet-konto. Tilbagetrækningen blev tilsyneladende annulleret på grund af "tekniske problemer". Jeg har nu anmodet om en ny tilbagetrækning. Vil se om denne når min bankkonto 🙂
Kære Superball,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
