Spilleren kæmper for at hæve sin saldo, da han brugte en 3. parts hævningsmetode. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Spil ikke dette lort, du vil ikke være i stand til at drage en konklusion. Jeg lavede en indbetaling med binance, så ville jeg hæve til adressen på min kones tegnebog, og de lod mig ikke sige, at det var en dubletkonto, men der var ingen duplikat, kortere end undskyldningen, at jeg ville ikke lave en konklusion. En fantastisk uge gik og ingenting. Efter min mening er det bedste casino Stake Solcasino Betfury. Hvis jeg kan drage en konklusion, vil jeg skrive, men jeg tror ikke på, at jeg kan.
Hej Igor93,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 0x.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at du skal bruge din egen ind- og udbetalingsmetode, ellers kan kasinoet endda blokere din konto og annullere saldoen på den.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Igor93,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru? Har din kone også en kasinokonto eller nogen anden fra din husstand?
Tak Igor93 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Igor93,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag og vil gerne tjekke et par ting med dig for bedre at forstå situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har indbetalt på casinoet med din Binance-konto/pung? Hvis ja, hvorfor har du anmodet om, at tilbagetrækningen skal være til din kones pung, ikke din? Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 0x.bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 0x.bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetaling? Har du noget gyldigt bevis, der fik dig til at tro, at der er flere konti oprettet af spilleren? Kan du venligst videresende relevante beviser til støtte for dit krav til min e-mail michal.k@casino.guru
Kære Igor93,
Du var sikkert ikke bekendt med dette før, men det er en industristandard, at kasinoer har regler som denne:
Indskud/betalinger
5. Brugeren må kun bruge sit eget personlige kredit-/betalingskort eller virtuelle valuta-pung eller anden betalingsmetode til at indbetale til/hæve fra brugerens konto. Navnet skrevet på kreditkortene eller registreret på de betalingskonti, der bruges til indbetalinger eller udbetalinger, skal svare til det navn, der er registreret på Brugerkonto.
Så jeg kan godt forstå casinoet, at de har "suspenderet" din udbetaling, indtil situationen er forklaret.
Vi er nødt til at vente på mere information fra casinoet for at få et bedre indblik i hele situationen.
Kære Michal,
Med hensyn til dette tilfælde forsøgte brugeren at hæve penge til en kryptoadresse, der bruges på flere andre konti i vores casino.
Vi har annulleret betalingen og meddelt, at vi ikke vil være i stand til at behandle denne transaktion på grund af dubletter.
Vi følger vores regler, så vi tjekkede om brugeren stadig har konti i vores casino og bad ham om at blokere dem.
Hvortil spilleren begyndte at svare på en uhøflig måde "at der ikke er nogen konti, du er et fupkasino og returnerer mine penge". Det vil sige, at han nægtede at samarbejde. Der er højst en lignende anmeldelse på en anden portal med det samme indhold, men med et kvindeligt kaldenavn, så vi behandlede denne spiller med særlig varsomhed.
Da det allerede var sagt ovenfor - det er forbudt at bruge andres betalingsmetoder i vores casino, har vi fuld ret til ikke at godkende transaktionen og blokere kontoen.
Men på grund af det faktum, at vi bekymrer os om vores elskede spillere og ønsker at bevare vores omdømme for loyalitet og professionalisme, beder vi dig, Igor93, om at gennemgå en verifikation.
Du skal uploade de nødvendige dokumenter, og hvis vores ansvarlige afdeling godkender dem, så vil du være i stand til at hæve penge. Det kan du gøre i din profil på vores hjemmeside.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
0x.bet Team
Tak for dit svar, 0x.bet team.
Kære Igor93,
Jeg kan godt forstå din frustration, men uhøflig opførsel over for casinosupport hjælper som regel slet ikke. Jeg beder dig venligst om at afholde dig fra sådan adfærd i fremtiden, da det i nogle situationer kan være årsagen til, at casinoet stopper med at kommunikere med dig og lukker din konto helt.
Som casinoet har udtalt, vil du dog få lov til at gennemgå en verifikationsproces, som er en standardprocedure, og jeg vil venligst råde dig til at fremlægge alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om, så processen kan gennemføres med succes.
Kære Igor93,
Vi beklager, at du ikke var tilfreds med vores service.
Desuden bliver du ved med at skrive negative anmeldelser om vores casino på andre tjenester. På trods af at du har overtrådt reglerne for vores casino, har vi gjort alt for at sikre, at du får dine penge og er tilfreds.
Tak Casino Guru og Igor93 for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
0x.bet hold
Kære alle,
Jeg undskylder mit sene svar. Tak til jer alle for jeres svar.
Kære Igor93,
Forstår jeg korrekt, at du har bestået bekræftelsesprocessen og har indsendt en tilbagetrækning?
Har du modtaget midlerne?
Tak for svaret, Igor93.
Har du modtaget midlerne? Kan vi betragte din klage som løst?
Kære Igor93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
