Spilleren fra Bulgariens anmodning om udbetaling blev afvist af kasinoet på grund af en påstået dubletkonto. Spillerens anmodning om tilbagebetaling af deres indskud blev også afvist. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg ønskede at hæve, men de fortalte mig, at jeg havde en dubletkonto og nægtede min tilbagetrækning af bet 1000. Jeg bad om at få min indbetaling tilbage, men de nægtede.
Hej Bertita,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 0xbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Kan du bekræfte, om du har flere konti eller ej? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de givet noget bevis på kontomangfoldighed?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Klagen blev genåbnet baseret på spillerens anmodning.
Kære Bertita,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
