0x.bet Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret af kasinoet.

Hej,

Grunden til at jeg kontakter dig i dag er, at 0xbet tilbageholder min 50 000 euro saldo bestående af btc, litecoin, USDT og euro. Størstedelen af saldoen består af indlån. De har ikke givet nogen indikation af, at de vil frigive hverken indskud eller gevinster.

Jeg har spillet med 0xbet siden den 16. juni. Det har været en behagelig oplevelse indtil 03.10.23. Jeg modtog en e-mail med påstand om en overtrædelse af paragraf 56 (b/c), 57 og 62 i deres vilkår og betingelser. Jeg afviser kategorisk denne anklage.

Gennem hele mit gameplay har jeg opretholdt en ganske standard tilgang til min spillestil. Navnlig havde 0xbet mulighed for at begrænse mine indsatser fra starten, hvis de ikke kunne lide mit gameplay, men i stedet øgede de mine grænser, hvilket indikerer deres opfattelse af mig som en tabende spiller. Jeg modtog indbetalingsbonus og VIP-tilbud indtil samme time som deres e-mail med anklager.

Jeg har ikke udnyttet nogen fejl eller ufuldstændigheder på deres websted. Alle mine væddemål er taget i god tro og er på linje med det generelle marked på spilletidspunktet. Det er ikke en tilbageholdelse af min saldo. Jeg tror, de bruger en række forskellige tricks for at forhindre mig i at trække mig.

Håber at høre fra alle parter så hurtigt som muligt.

Kære Orde0,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation korrekt.

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Hvilke typer spil spillede du?

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Korrekt, jeg har bestået KYC.

Jeg spillede casino, sport og live casino.

Jeg har sendt dig relevant kommunikation nu, Veronika.

Håber at høre fra alle parter så hurtigt som muligt.

Mange tak, Orde0, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Orde0,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 0x.bet Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Kære Casino-guru,

Spiller han*******.**@gmail.com , er blevet blokeret på grund af overtrædelse af paragraf 56 (b/c):" 0xBet har en streng anti-svig politik. Hvis Casbit Group NV har rimelig grund til at tro, at brugeren har deltaget i eller har været forbundet med enhver form for svigagtig aktivitet (på grundlag af anti-bedrageri, anti-snyd og afsløringspraksis anvendt af Casbit Group NV samt dets spilpartnere og andre leverandører, som er almindeligt anvendt i spil- og spilindustrien), herunder, men ikke begrænset til:

b) udvikling af strategier rettet mod at opnå urimelige gevinster;

c) svigagtige handlinger mod Casbit Group NV eller dets betalingsudbydere;

og stk. 57 i virksomhedens vilkår og betingelser: "I tilfælde af afsløring af en eller flere sådanne handlinger fra brugerens side eller andre lignende handlinger, forbeholder 0xBet sig retten til at annullere brugerkontoen og suspendere alle udbetalinger til brugeren. ...".

Desuden, ved ikke at informere nogen af virksomhedens repræsentanter om denne sårbarhed, har du overtrådt paragraf 62 i vores vilkår og betingelser: " Hvis brugeren bliver opmærksom på mulige fejl eller ufuldstændigheder i softwaren, accepterer han/hun at afstå fra at udnytte dem. Desuden indvilliger brugeren i straks at rapportere enhver sådan fejl eller ufuldstændighed til Casbit Group NV. Hvis brugeren ikke opfylder forpligtelserne i denne paragraf og misbruger resultaterne af sådanne fejl eller ufuldstændigheder, har Casbit Group NV ret til fuld kompensation for alle skader relateret til fejlen eller ufuldstændigheden, herunder eventuelle skader opstået som følge af den respektive fejl/ufuldstændighed og den mislykkede meddelelse fra Brugeren.".

Med få ord har han omgået grænserne og brugt anderledes og nye tegnebøger. Hans saldo er tom, desuden er hans udbetalinger meget mere end indskud. Vi var glade for at yde vores service indtil hans svigagtige aktivitet. Kontoen er spærret permanent, denne beslutning er desværre endelig.

Tak for din opmærksomhed.

Med venlig hilsen,

0x.bet Team

Kære 0x.bet Casino-team,

Kan du være lidt mere specifik og sende nogle beviser til min e-mailadresse (peter.m @casino.guru)?

Hej 0xbet,

Jeg er altid blevet opfordret af dine casino VIP-repræsentanter til at spille, hvad enten det er på kasinoet eller sport. Alt mit spil har konsekvent overholdt de grænser, som din udbyder har sat. Da jeg spurgte, modtog jeg godkendelse til at bruge flere valutaer til gameplay, som bekræftet af min VIP-manager, Lewis 0xbet, i følgende udveksling:

"Jeg vil gerne indbetale noget BTC tættere på weekenden. Er det tilladt, da jeg indtil nu har holdt ETH på din side."

Lewis 0xbet svarede: "Jeg skriver for at informere dig om, at du frit kan indbetale i BTC. Hvis der er problemer, så kontakt mig med det samme."

Du opfordrede udtrykkeligt til brugen af forskellige kryptovalutaer, som det fremgår af mine samtaler med Lewis 0xbet. Desuden var du opmærksom på min spilleaktivitet i en længere periode, hvor jeg beholdt high roller-status i 4 måneder. Hvis der var bekymringer omkring min spillestil, havde du mulighed for at begrænse eller afvise den i denne periode. I stedet udvidede du VIP-frynsegoder og bonusser (hvilket jeg afviste). Jeg søgte konsekvent afklaring om acceptabel praksis, og min spillestil forblev uændret. Det tog 19 uger for 0xbet at udtrykke misbilligelse, ikke ved at afvise mit spil, en mulighed tilgængelig fra starten, men ved at miste hele min saldo, bestående af både indskud og gevinster. 19 uger. Mit gameplay forblev konsekvent fra min tilmelding indtil 03.10.2023.

I modsætning til 0xbets påstand om, at "Hans saldo er tom, desuden er hans udbetalinger meget mere end indskud," har jeg i øjeblikket en saldo på 65.000+ euro på grund af en kryptoprisstigning og vindende afventende væddemål, accepteret af 0xbet, på min 0xbet-konto. Du, 0xbet, indledte direkte fortabelse, hvilket ikke er fastsat i de vilkår, du hævder, at jeg har overtrådt.

På tidspunktet for fortabelsen den 03.10.2023 indsatte jeg 29.829 ETH, 0.29734638 BTC, 78.0615 LTC, 18128.75 USDT og 5622 Euro. Jeg har trukket 34.657 ETH. Dokumentation for disse transaktioner er blevet sendt til casino.guru.

Der er stadig 0,29734638 BTC, 78,0615 LTC, 18 128,75 USDT og 5622 Euro, der skal frigives for at dække mit indskud, minus de 4,828 ETH, der blev trukket tilbage. Det er cirka 29 166,86 euro i dagens valutakurs bare for at dække indlånene. Jeg værdsætter ærlighed, selvom det ikke er en valuta, du, 0xbet, værdsætter. Jeg tror, at spillere, der læser dette, også værdsætter det. Jeg kan ikke tale for casino.guru, men jeg forestiller mig, at de også gør det.

Min saldo er nu 0 på grund af at 0xbet (Casbit Group) lokker og opmuntrer mig til at indbetale det meste af min krypto og trække tæppet ud under mine fødder. Det fremgår af opfordringen til at indbetale med VIP-kampagner og bonustilbud indtil fortabelsen.

Jeg vil give min transaktionshistorik til casino.guru og anmode om, at 0xbet verificerer de oplysninger, de ser ud til at basere deres krav på. Blockchain gemmer alle transaktioner, hvilket gør denne verifikation ligetil.

Mens du, 0xbet, baserer din påstand på beviselige løgne. Har du den rigtige spiller? Jeg anerkender ikke den påståede overtrædelse af de vilkår, du hævder, at jeg har overtrådt. Påstanden om at bruge "anderledes og nye tegnebøger" er ubegrundet, i betragtning af at jeg havde tilladelse til at bruge forskellige tegnebøger og kryptovalutaer fra din casinorepræsentant. Din påstand om, at "udbetalinger er meget mere end indskud" er unøjagtig, da der er 29 166,86 euro tilbage til at dække værdien af mine indskud.

Med venlig hilsen,

Ordre 0

Tak til 0x.bet Casino-teamet for din e-mail og beviser.

Kære Orde0,

Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med dit problem. De leverede beviser tyder på, at du brugte en uretfærdig væddemålsstrategi, som ikke er acceptabel og forbudt af de fleste, hvis ikke alle kasinoer/sportsvæddemålssider. For det andet fokuserer vi i øjeblikket kun på casinoer og casino-relaterede problemstillinger. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Gaming Curacao-myndigheden for yderligere hjælp (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.

Med venlig hilsen,

Peter